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        “疫情就是命令，防控就是责任”。针对当前办税缴费服务处于疫情高发期与申报征收期叠加的实际情况，区税务局着力健全完善多元化办税模式，推行“非接触式”办税服务，让纳税人、缴费人减少现场办税，最大限度降低新型冠状病毒交叉感染风险。与此同时，积极配合有关部门做好疫情防控工作，贡献点滴税务力量，众志成城战“疫”情，明确防控责任，细化防控措施，坚决将防控工作做实做细。

网上办税、容缺受理
“非必须、不窗口”

        在做好自身疫情防控的同时，区税务局制定服务预案，密切关注企业的涉税服务需求，制作《山东省电子税务局常用业务一览》明白纸，通过微信公众号、征纳互动平台、税企“钉钉”群、微信群、易拉宝、电子屏等方式，引导广大纳税人、缴费人选择电子税务局、手机APP、邮寄等“非接触式”方式办理业务，提高纳税人电子税务局使用率。对需要提交的纸质资料实行网上“容缺办理”服务，减少现场办税，降低交叉感染风险。

线上服务、线下支撑
“一次不用跑” 

        为保障线上办税的高效畅通，建立“非接触式办税群”，24小时在线远程答复疫情特殊时期纳税人涉税问题并全程辅导纳税人、缴费人网上办税。通过办税服务厅和基层所门槛的公告栏和大型宣传彩页，公开各管理所负责人手机号码及办公咨询电话。配备网络咨询设备和专职人员，确保电话和网络办税顺畅。针对疫情防控重点企业复工问题，区税务局为每家企业指配一名专属税务联络人，通过电话和微信联系财务人员开展政策辅导，及时足额落实各项税收优惠政策，确保企业无后顾之忧，全力投入到抗“疫”战斗中。

自助办税、预约办税
兜底服务安全畅通

        充分发挥自助办税终端作用，对自助办税服务厅等自助办税终端进行日常检测，确保自助申报、认证报税、发票申领、发票代开等各项功能运转顺畅。同时，全面做好自助办税服务场所的通风、消毒等工作，保障纳税人缴费人健康安全。对有特殊业务必须到办税服务厅现场办理的纳税人、缴费人，全面推行实名办税预约，根据实际预约数量和预估人流量情况分时段预约办理，避免出现人员聚集。同时，按照实名办税要求，控制办税人数，并严格实行台账管理，保证人员接触情况可查询、可追溯。

“疫”不容辞、响应号召
沉下身子服务一线

        2月10日正式上班第一天，区税务局的全体干部职工们积极响应工会倡议，通过微信转账、网上银行转账的形式，不到2小时募捐25400元。该笔捐款将全部用于购买防护口罩、消毒液等紧缺防疫物资，送到武汉抗击疫情第一线。与此同时，区税务局党委第一时间响应区委、区政府关于抽调人员进社区抗击疫情的要求，在踊跃报名的同志中，挑选了46名责任意识强、工作严谨细致的精干力量，分成8个服务小组，每6人一组，到徐家鑫苑和瑞和园疫情防控检查站开展工作。服务组成员分成三班，每天有带班领导，一天24小时在岗，耐心宣传引导，摸清网格内外来人员，及时将新进入我区的外来人员信息上报社区、协助物业对外来人员进行管控，做好人员、车辆登记及消杀工作，真正做到沉下身子服务一线，为抗击疫情贡献一份力量。  （通讯员）