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        《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》于1992年4月3日经第七届全国人民代表大会第五次会议审议通过并颁布实施。代表法是一部保证各级人民代表大会代表，依法行使职权，执行代表职务，在国家政治生活中发挥作用的基本法。今年是代表法颁布实施32周年，为了更好地贯彻实施代表法，为人大代表依法履职营造良好社会氛围，开设《强区建设当先锋，人大代表作表率》宣传专栏，宣传我区人大代表围绕“项目深化年”和“十大攻坚行动”，立足本职岗位，积极作为，拼搏实干，在加快建设高质量北部中心城区中当先锋作表率的突出事迹，充分发挥人大代表的示范引领作用，弘扬主旋律，传播正能量，进一步激发代表履职活力。

        王玲华，女，57岁，区人大代表，现任济阳区柏圣家政服务有限公司法人、总经理，自2018年9月，济南柏圣家政服务有限公司签订委托管理协议书，实现公办民营以来，一直担任回河街道敬老院院长。
        自担任院长一来，她充分发挥自身专业特长管理运营好敬老院，还怀着一颗爱老敬老之心认真、专业、耐心的服务好每位老人，在她带领下，回河街道敬老院环境美了、设施好了、服务优了、老人乐了。

情系群众 尽职尽责

        当选人大代表后，王玲华感到必须处理好执行代表职务与做好本职工作的关系，努力做到既要代表人民参与对国家事务的管理，发挥代表作用，又要在本职岗位上发挥模范作用，决不能借口岗位工作忙而贻误代表工作和代表活动。由于从事的是养老服务工作，担任着院长职务，全院300余名老人的服务、照料等诸多事务，王玲华都必须亲自去做，平时的工作非常繁忙。但当代表以来，凡是人大组织的代表活动，她都提前安排好工作如期参加。这些年来，她没有把履行代表职责当成一种包袱，而是当作一种责任、一种义务、一种奉献来对待。当有人问起她，养老院工作这么忙，还要参加人大的培训、视察、检查活动，靠得是什么，图得的是什么时，她毫不犹豫地回答说：“靠得是强烈的代表意识和对人大工作重要性的认识，靠得是责任感、使命感，图的是不辜负人民群众对我的信任”。

爱老敬老 耐心细致

        工作上，她采取以心换心，耐心细致的工作方法，把老人当作自己的亲人，日常她以院为家，从不怕脏怕累，生活上无微不至的关怀老人，疫情期间，带领全体护理人员24小时在岗，全力守护老人的身心健康。每到重阳节、端午节、春节等节日，精心准备每一个节日，购置蛋糕、购买水果、包水饺、添置新衣等，不定期带领身体条件允许的老人到安澜湖、澄波湖、黄河健身公园等游玩，打卡身边的网红景点，喜看济阳的快速发展，让老人生活舒心。在文化娱乐上，敬老院不断拓宽服务内容，联合回河街道、济阳区老年大学等单位开展各种形式的文艺联欢、书画会、棋牌比赛等活动，每位老人过生日都会送去鸡蛋、长寿面和小礼物。

完善设施 优化环境

        为了让老人住得更舒适，公司先后投资160万元进行改造，先后开展了餐厅净化、外墙美化、房间保洁、餐车配餐、菜品优化等系列工作。积极与当地村民协商，流转土地15亩，精心打造了敬老院果园和院民小菜园，方便老人休闲，也使敬老院的老人们吃上了绿色放心蔬菜，让老人吃得放心；6年时间里，她总计协调资金近600万元，增添了电梯、活动室、空调、电视、独立卫生间等适老化设施，增加会议室、健身房、洗澡间、棋牌室、门球场等娱乐空间和娱乐设备；安装了床头呼叫器、监控设备、联动式火灾预警系统等现代化管理设施，并与消防公司签订合同，定期检查维保。

医养结合 无忧养老

        她带领团队在医疗服务上，成立医务室、诊疗室、输液室、康复室，进一步做好医养结合文章。敬老院与街道卫生院签订医养结合服务协议，由卫生院派驻敬老院医生和护士，24小时提供医务服务，医务室上线医保报销系统，老人们足不出院就能享受到医疗报销和常规医疗服务，真正实现医养结合。
        卫生院责任医生定时给院内老人查体，为每位老人建立健康档案，并根据老人的病情制定康复医疗措施，对于长期用药的老人，定时送药到人，送水服药。医护人员定期巡视老人房间，做常规血压、体温等检测等护理工作，及时发现老人患病情况并第一时间送往医院救治。

社区延伸 服务无限

        敬老院共服务老人300余人，现服务集中供养老人42人，社会老人26人，入住率达70%。此外，她带领团队全面提升管理服务水平，拓展社区服务，为农村老人提供专业化、标准化、亲情化的照料护理服务，努力打造农村养老的幸福标杆。她延伸服务建设了新河社区日间照料中心，书画室、棋牌室、健身房、康复室、长者食堂等功能区一应俱全，而且还设置了10张护理床位。形成了敬老院为聚点，以柏圣星家品牌养老为总抓手，依托各村幸福院，通过助餐、助洁、助浴、助医等服务，把养老服务延伸到村社区。
        2022年，依托综合养老服务中心建设了“如康家园”残疾人之家，残疾人托养10人，残疾人日间照料11人，同时，还将剩余床位面向失能或高龄社会老年人开放，实施社会化康养服务。2023年10月开始，免费提供居家上门服务112位高龄独居老人，在区民政局、街道领导帮助下购入智能设备，实现了我院新型智慧化养老的多种需求；为老人和残疾人建立了评估室、医务室、康复室、辅助性就业基地以及站立床、助浴床、便携式助浴器、老人防跌倒防丢失等硬件设备，为提高和丰富老年人的生活质量，与济阳区老年大学共同建立了老年大学教学点。
        在王玲华带领下，回河敬老院，2018年10月，荣获济阳区“敬老文明号”荣誉称号；2020年10月，荣获济阳区“敬老文明号”荣誉称号；2020年12月，被评为济南市“四星级敬老院”；2021年9月，荣获第三届齐鲁晚报·齐鲁壹点“最受欢迎养老机构”称号；2022年9月，荣获第四届齐鲁晚报·齐鲁壹点“最受欢迎养老机构”称号。2023年9月荣获第五届齐鲁晚报·齐鲁壹点“最受欢迎养老机构”称号。
        作为一名养老服务工作者，王玲华取得了令人瞩目的成就，作为人大代表，她更奉献出了满腔热情。群众的信任和支持使王玲华倍感人大代表职责的神圣和光荣，也更增强了其“人民选我当代表，我当代表为人民”的责任感和使命感。她决心在今后的工作中，扎根群众之中，心里装着群众，为群众说话，为人民办事，为维护群众的利益作出不懈的努力。