近日，群众周女士携带着一面印有“热心服务，勤政为民”标语的锦旗，送到了区民政局婚姻登记处工作人员的手中，向婚姻登记处人员的热情周到服务，积极帮助处理困惑自己多年的有关问题，表达感激之情。
        为进一步践行以群众为中心的理念，充分发挥好婚姻登记服务群众的职能作用，区民政局婚姻登记处紧紧围绕群众需要，内强素质，外树形象，积极打造贴心民政“泉城·爱帮”婚姻登记品牌，变坐等服务为主动服务，推出婚姻登记系列化为民、便民服务措施，积极为群众提供高效便利的婚姻登记服务，得到了群众的好评和认可。2018年全年办理婚姻登记业务10736件次，其中结婚登记4248对，离婚登记1783对，补发婚姻登记证3535对，受理婚姻档案查询1170件，业务量达到历史最高数量。

努力打造服务品牌

        去年8月份以来，按照市民政局部署，积极推行贴心民政“泉城·爱帮”婚姻登记服务品牌创建，推出结婚登记、离婚登记“四个一”服务，实行全程引导服务，为当事人提供咨询、告知、审查、复印、指导填表等系列服务，大大提高了登记工作效率，结婚登记过程由原来的半个小时缩短至10分钟以内。同时，推荐结婚当事人参加免费颁证仪式，让他们走红毯、读誓言、免费照相留下美好回忆，并赠送“移风易俗大礼包”和“幸福护照”，内容包括《婚姻法》、婚姻登记工作指南、结婚纪念册、致新人的一封信、移风易俗倡议书、禁放烟花爆竹倡议书、妇幼保健服务指南、扫黑除恶宣传册等。在离婚登记环节，突出前置服务，亲情陪伴，推行免费婚姻家庭咨询辅导服务，帮助化解矛盾，唤醒初心，减少了冲动离婚现象。实际办理离婚登记数量与去年同期相比下降22%。

积极推行优质服务

        工作人员挂牌上岗，热情服务，接受监督，登记审核中严格把年龄关、手续关、审查关“三关”，严守登记合格率100%这一底线。积极推行按时、及时、延时、随时“四时”公开服务承诺。开展一张笑脸相迎、一杯开水暖心、一腔热情服务、一片真诚办事、一句好话送行“五个一”规范服务。工作人员实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制等制度，努力做到一次办好、只跑一次腿。登记处所有服务项目全部免费，一律不涉及商业广告行为。

落实加班服务机制

        充分满足各行业婚姻当事人的登记需求，在“七夕”、“520”、“国庆节”等婚姻登记的热点节日，或遇周末节假日等情况，实行主动加班服务，并提前向社会公示，为当事人提供全天候优质高效服务。同时，实行下班延时服务，2018年全年累计加班延时办理婚姻登记1061件次。在“特殊节日”推出集体颁证仪式，邀请区有关部门领导为新人颁发结婚证，表达新婚祝福，共同见证当事人的爱情。

加强硬件设施建设

        近年来，区婚姻登记处先后投资50余万元，对结婚登记室、离婚登记室、颁证室、调解室、档案室、填表区、候登区等按照标准要求进行了装修改造。对所有电脑统一进行了更新更换，配备了多功能复印机，增加了空调、饮水机等便民设施，功能分区合理，服务设施完善。配备了排队呼号系统、采用身份证读卡器，提高了工作效率和婚姻登记准确率，提升了服务能力。区民政局咨询服务电话：84238867