太平街道“三大原则”推进热线办理工作
本报讯 今年以来，太平街道积极探索，创新举措，压实责任，“三大原则”推进12345热线办理工作，切实提高12345市民服务热线办事效率和办理质量。
一线办理原则。接到热线件后，各部门一线核实情况，会同村干部一线处理问题，化解矛盾，不等、不靠、不拖，保证将矛盾第一时间解决在街道范围内。
规范回复原则。认真对待每一件热线件，处理完毕后，及时回复并回访。回访时态度真诚，争取信访人的理解，最大限度的提高群众满意率。
从严考核原则。街道纪工委加大监督执纪力度，对不按时办结的，回复不认真，回复内容不规范，敷衍塞责的，化解矛盾不力，造成二次退办的扣一定分值；对多次退办，形成督办件的，部门或管区负责人对信访件不重视，对处理情况及回复内容不掌握、不了解的进行严肃处理。 （通讯员）