济北开发区人人争当“贴心服务生”打造营商环境“最佳体验区”
在济北开发区一楼大厅的电梯口处有一个信箱，上面标注有“济北开发区服务提升信箱”几个大字，配有象征着活力与生机的绿色“K”字样，代表着开发区蓬勃发展的生命力。K字下面的图案就像一列高速奔驰的列车，车头一路向北，寓意济南北部新区驶入经济发展快车道。设置“服务信箱”，是济北开发区“争当贴心服务生，打造一流营商环境”的重要一环，自活动开展以来，已经取得了明显成效。
他们的名片上都印着“贴心服务生”字样
4月9日，济阳。早上7点，冷风阵阵，春雨霏霏，室外气温逼近1℃。
“金晔食品厂区门口下雨天道路泥泞，给进出厂的人员安全造成隐患，请开发区尽快协助解决，谢谢。”听到微信提示音，济北开发区经济发展部副部长周士元打开微信，点开“开发区企业环保群”，看到金晔食品公司厂长吴月丽附有视频的留言，时间显示是7点08分。
7点30分，周士元和开发区经济发展部工作人员孟长勇，已经赶到位于开发区顺义街7号的金晔食品厂，见到了在群里求助的吴厂长。他们看到，金晔食品厂门前横亘着一条宽约1米、有点下陷的泥泞道路，阻碍车辆通行。了解得知，原来是厂区门口正在市政施工铺设管道，挖开了一个1米多宽的土沟，简单填埋后，经过雨水冲泡，松软的泥土下陷成了泥坑，导致厂里的车出不来，外面的车也进不去，存在安全隐患。
了解到此情况后，周士元和孟长勇立即联系园林部门施工负责人，动用吊车拉来几块大钢板铺在上面，经过一个多小时的雨中作业，圆满解决了企业安全畅通出行。此时，吴月丽已经将铺设好钢板的路面照片发到群里，开发区工作人员冒雨及时解决企业困难，引起群里其他企业纷纷点赞。从发图到晒图，前后不过3个小时。
吴月丽对济北开发区的办事效率非常感激，她说：“开发区能在第一时间协调相关部门，开来吊车铺设钢板，两三个小时内顺利及时解决问题，让我心里暖暖的。开发区就像是我们的服务员，随叫随到，在这里很舒心。”
10日上午，在济北开发区，周士元送走客人后，给记者递上名片。“这是件普通的小事情，类似这样的事情每天都会发生。全方位服务企业的各类诉求，是我们经济发展部的一项职责。”在场的经济发展部副部长李华补充说：“为了方便服务企业，经济发展部专门建立微信服务群。企业遇到任何问题在群里求助，开发区相关工作人员会立刻回复，尽最大努力协助企业解决问题。”
这是济北开发区在优化营商环境上的一个缩影，也是济阳区的一个缩影。今年1月，济阳区委书记吕灿华在会见迈大食品公司客人时曾说，自己是济阳招商引资的总服务生。济北开发区作为全区经济发展的主战场，正在开展“争当贴心服务生，打造一流营商环境”活动。从制作一套服务名片、明确一套服务标准等“十个一”环节组织实施，做企业贴心的服务生，企业需要时无处不在，不需要时悄无声息，当好“企业服务110”。
细心的人会留意到，在济北开发区工作人员的名片上都写着两个称呼，一个是“经济发展服务生”，另一个才是自己的职务。
他们的服务都有一个共同的“贴心”标准
一个小小的举动，原本以为是分内之事，却被企业连连称赞。
3月的一天，济阳区主要领导率队前往统一企业上海总部考察调研，交谈之余统一企业上海总部的行政总监蔡茂荣表达了他的真实感受，“你们开发区为企业解答问题不厌其烦、态度热情、服务周到”，并坚持要求将表扬带回给开发区财税部的同志们。
事情还要从一场“诸葛亮”座谈会说起。
春节刚过，济北开发区就邀请旺旺、统一、金麒麟、大自然等企业举行了一场关于帮助企业降本增效的座谈会。座谈会取名“诸葛亮”座谈会，背后既隐含了开发区想要借助企业智慧提升服务、加快发展的初衷，同时又建立了一个企业诉求的反映渠道，一举两得。
当天，通过“诸葛亮”座谈会，企业以主人翁的姿态毫无保留的向开发区提供了许多外地先进经验做法，提出了当前关于加强开发区服务工作的建议，也表达了自身生产经营过程中需要开发区帮助协调解决的困难、问题和建议。
济南统一企业有限公司总经理汪黎在会上直言不讳的指出了他们面临的问题。“由于水、电、蒸汽、天然气等单价不同程度上涨，造成成本大幅攀升，影响公司继续扩大产能”，对此，其他企业也发表了相同的观点。
座谈会结束后，开发区借助区政府主要领导在开发区办公的机会，开发区第一时间将解决问题的意见和建议汇报给了区政府主要领导。得到领导的支持和肯定后，开发区做了更加深入细致的调研，提出了切实可行的措施并呈报区政府研究决定，尽最大努力帮助企业降本增效。
没多久，统一上海总部来济南考察调研，在济阳总部经济中心五楼会议室，开发区财税部热情接待了来访人员，其中就有蔡茂荣。双方就统一企业面临的成本问题进行了交流，开发区耐心的解释了解决这一问题的思路和办法。有感于开发区帮助企业降本增效的诚意和细致周到的服务，蔡茂荣不仅表达了深深的谢意，还称赞道：“你们这里的工作人员作风干练、办事高效，很值得我们学习。”难怪当他见到济阳区主要领导时会禁不住对开发区的服务再三表扬。
说起怎样服务客商、服务企业和群众来，开发区每个部（室）都有自己的一套“贴心”标准。什么是贴心，贴心就是要做到首问负责、第一时间、信守承诺、文明热情、注重细节等等。
“在企业遇到难题的时候，我们会第一时间深入企业，但是一般没事尽量不去打扰”，开发区财税部副部长孙海霞说。一点一滴的贴心服务，让开发区的营商环境越来越好、口碑越来越好、发展越来越好。
他们敞开大门收到了许多“金点子”
5月7日，工作人员拿上钥匙打开济北开发区一楼大厅的“服务提升”信箱。对开发区来说，每一次开箱，都是一次收获。
为了提升服务水平，让更多来到开发区的客商、企业和群众感受更优质的服务，开发区主动开展“争当贴心服务生”活动，确立了“十个一”活动重点，设置服务信箱是“十个一”中“征集一批意见建议”中的具体环节。工作人员会在每月的月初对信箱留言进行整理，目前济北开发区“服务提升信箱”已经收到了很多留言，收到了许多肯定，更收获了许多的“金点子”。比如推行无纸化办公、建立开发区“会商制度”等。
此外，根据收集到的意见建议，开发区还将进一步规范门前广场停车位，解决停车无序的问题，同时将继续优化“服务提升”信箱的使用等等。
目前，“争当贴心服务生”活动已经完成了制作一套服务名片、开展一次专题讨论、明确一套服务标准、征集一批意见建议，“十个一”已经进行了将近一半，效果明显。接下来，安排一场专题座谈、开展一次教育培训、探索一套服务机制、举办一次主题演讲、组织一次公开评选、设立一面流动红旗等环节也将按照时间节点陆续开展，并将按照年度常态化推进。
当前开发区面临携河发展、先行区建设、撤县设区等多重发展机遇，进入了前所未有的机遇期、关键期、黄金期。2019年，济北开发区给自己设定了一个标准——单项工作争第一，整体工作创一流，打造全市“审批环节最少、办事效率最高、服务环境最优”的开发区，在全省省级开发区综合排名中争先进位。
面对这样的奋斗目标，开发区全体人员牢记自己“贴心服务生”的身份、坚持“贴心”的服务标准，给企业和群众提供最佳的服务体验。通过持续的自我加压、不懈奋斗，营商环境将得到不断优化，项目纷至沓来，企业好评如潮，不断凝聚起开发区高质量发展的强大合力，推动济南北部新区迈向新征程。
（何晓艳）