本报讯 为贯彻落实全区12345市民服务热线办理工作会议精神，进一步推进12345市民服务热线的办结率、办实率，区行政审批服务局以服务质量好不好、审批效能高不高、群众满意不满意作为工作标准，始终坚持“1234”的工作思路，用真心、真情打造百姓热线，用热线温度赢得民心，用服务热度塑造政务服务品牌。

明确一个中心 实行两级回访

        贯彻落实全区“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动相关要求，秉承以人民为中心的服务理念，以“一枝一叶总关情”的为民情怀、“此心安处是吾乡”的精神境界，以市民体验为中心，树牢公仆意识、恪尽为民之责，以良好的精神状态和高度的政治责任感，切实做好热线办理工作。
        收到热线交办件后，具体承办科室第一时间与当事人取得联系，询问具体情况，及时汇报、转办。具体承办科室拿出回复意见后第一时间与当事人联系，反馈办理结果，分管领导再次回访，确保群众所反映的问题得到及时妥善处理。同时，建立12345热线交办件工作台账，分类统计汇总热线问题，实时更新问题整改进度情况，做到即时可解决问题即时办，非即时可解决问题专人跟进。

突出三个优化  实现“四率”满分

        优化政务服务大厅布局，在原来1个咨询台的基础上变为4个咨询导办台，安排5名导服人员为办事企业和群众提供引导服务。按照楼层区域分为五个班组进行管理，明确每个区域正副班长轮流制，交叉区域进行互相监督。优化后台审批流程。站在办事企业和群众的角度，以“体验式”的方法，进一步简化办事流程，精减申请材料，压缩办理时限，为办事企业和群众提供更多套餐化服务,试点推行“一份服务指南、一张申请表单、一套申报材料、一次完成一件事情多项审批服务”的“全链条”审批服务模式，努力打造审批事项最少、办事效率最高、企业获得感最强的营商环境。优化前后台衔接渠道。落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，窗口工作人员收到办事企业和群众申请事项后，第一时间与后台业务科室联系，确保前后台衔接顺畅，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。
        坚持问题导向，目标导向，不断完善工作机制、工作流程，努力实现按期办结率，服务过程满意率，办理结果满意率，总体满意率四个百分百，进一步提升热线办理工作成效，优化我区营商环境。（骆颖清）