太平街道提高“12345”热线办理水平 缩短为民服务距离
本报讯 为进一步规范12345市民热线办理流程，提高办理效率和服务质量，切实提高群众满意率，打造一条有温度的热线。5月22日上午，太平街道召开热线办理培训会。
会议邀请先行区热线办袁宁宁主任、左艳春主任，孙耿街道热线办王刚主任到会培训指导。街道有关领导、各管区全体工作人员、各部门工作人员参加培训。
会议梳理了12345市民热线的基本流程，明确了答复方式，并用案例讲述了提高接收、批转、办理、回复等效率的重要性和注意事项。通过培训，要学会调整工作方法，举一反三，努力提高热线办理速度和成效。各个部门之间要密切配合、相互支持，形成热线办理工作的强大合力，切实提高 “12345”热线办理水平，缩短为民服务距离。（白兆凯）