区行政审批服务局：有速度更有温度 民生事务审批贴民心
本报讯 为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，区行政审批服务局不断优化审批流程，提升服务水平，以最大限度提升人民群众的满意度为奋斗目标，各项工作取得了阶段性的成果。而与人民群众利益最息息相关的民生事务科，更是想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所需，着力打造有速度更有温度的民生事务审批服务模式，让群众期待而来、满意而归。
想群众之所想
立说立行让审批更有张力
为了让企业和群众少跑腿，实现一次办成，区行政审批服务局的工作人员一直秉承“立说立行马上办”的服务理念，不光马上办，还要办的让群众满意。
“赤日炎炎似火烧，野田禾稻半枯焦。”最近济阳的天气到底有多热，不到外面走一走，你永远感受不到烈日下的温度。如此炎热的天气丝毫阻挡不了外出勘查人员的步伐。日前，济阳街道徐女士来到市民中心申请办理林木采伐证。虽然临近下班点，正是异常炎热的中午，民生事务审批科的工作人员丝毫没有犹豫，立马外出顶着酷暑高温完成了外出勘查工作。“真没想到审批局的工作人员这么积极，不怕累不怕热，也不怕耽误下班时间，真的感谢你们！”王女士对工作人员开心的说。
事实上，对于高频事项林木采伐证，每次接到任务，无论严寒酷暑，民生事务审批科的工作人员都立说立行马上办，按时办结率高达100%。获得群众的一致好评。“我们不光办的快，还要办的好，”民生事务审批科负责人王建说到，“我们要待人热情，服务主动，更要让群众满意。”
急群众之所急
创新机制让审批更有温度
“太贴心了，服务态度真是好，为审批的工作人员点赞。”在通过项目水土保持方案评审以后，济南绿发置业发展有限公司济阳河畔春风项目的工作人员露出了满意的笑容。
日前，济阳河畔春风项目水土保持方案急需审批，但是相关的专家却因为工作繁忙等种种原因，很难统一集中在工作日进行评审。“我们急需通过审批，不然会耽误我们的工程进度，你们能想想办法不？”面对群众提出的要求，怎么才能尽快完成这项审批任务，让群众更满意？
专家工作日来不了，那就定周末！为此，民生事务审批科的工作人员积极协调，多方努力，确定了自己的变通方案：利用专家相对空闲的周六，邀请专家对济阳河畔春风项目水土保持方案进行评审。经过专家的耐心分析和研判，一次就通过了评审。
“太好了，本来只是抱着试一试的想法问问，没想到审批局这么贴心，不光替我们多方周转，还牺牲周末休息的时间帮我们完成项目审批，真是太感动了！”项目方工作人员知道通过评审后，由衷的提出了表扬。
谋群众之所需
“颗粒化”梳理让审批更便民
服务只有更好，没有最好。区行政审批服务局民生事务审批科承接了民政、水务、人社、林业、交通、公路、农业、林业、农机、教体、畜牧等10多个单位的近百项业务，涉及交通运输、民生保障、农林水等多个领域。审批项目内容多，数量大，而且大部分都是和老百姓息息相关、群众急切办理的业务，为了使每项审批快速高效完成，又能让老百姓满意，民生事务审批科有了自己的探索。
“我们将审批事项涉及的审批程序、审查要件、资料样本、环节时限、权限责任、服务标准等要素进行精细拆分，把规范和标准建立在最小运行单元上，使管理和服务能够深入到每个细节，为审批数据化、信息化提供基础。”民生事务审批科负责人王建说到,“通过开展颗粒化梳理，使民生事务审批服务向精细化、标准化、数字化转变，让群众一看就明白，最终实现一次办成的目标。下一步，我们还将加快整理山东政务服务网事项内容，进一步创新服务方式，优化服务流程，提高服务效能，有效减少群众办事成本，缩短办事时间。”
（罗金萍）