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        本报讯 今年以来，区残联积极履行“代表、管理、服务”职能，积极打造便民服务新模式，受到了广大残疾人及其亲属的一致好评，在全社会树起了残联系统和残疾人工作者的良好形象。
        办理《残疾人证》真正实现了“一次办好”。结合工作实际，办理残疾人证由市民中心调整到评残医院进行一次性办理。符合评残条件的残疾人及其亲属每周一到各评残医院，在医务人员的带领下，首先完成填表登记，再按照残疾类别由评残医生鉴定评残，确定等级后，评残表格放在评残医院，周一下午下班前区残联工作人员取回，然后完成系统录入、打印、出证等环节，后由区残联直接快递到残疾人手中。同时，每季度安排一次上门评残，针对行动不便的残疾人，区残联工作人员和评残医生逐个上门服务，便民服务水平和为民服务意识明显提高。
        优化了办公服务场所功能布局。区残联在办公场所门口率先加挂了“残疾人综合服务中心”的醒目横匾，在一楼设立了残疾人综合服务大厅，安排专门工作人员在大厅上班，对前来咨询和办事的残疾人及其亲属实行“零距离”服务，对他们提出的问题耐心解答，细致服务；接到咨询电话也认真讲解，不厌其烦，直到满意为止。大厅内现场摆放《残疾人便民服务手册》、《残疾人康复知识手册》和《惠残助残政策指南》等关宣传材料，发放给残疾人阅读。还规划设立了辅具适配室、集善书屋、辅具展厅和辅具供应室，努力打造“残疾人之家”。
        认真做好12345市民服务热线办理工作。区残联秉承强烈的政治责任感和真诚为民服务的理念，扎实开展12345市民服务热线办理工作，明确具体办理人员的职责，配备了服务热线专用电脑和电话，并认真记录好每件处理事项。工作人员坚持在第一时间办理，把办理服务热线与维护残疾人权益相结合，与机关作风建设相结合。面对服务热线内容多、咨询多、涉及政策多的现状，区残联对可能涉及的问题进行了认真梳理，并建立了惠残政策资料库，确保及时准确答复，做到了事事有回音，件件有着落，按期办结率、过程满意率、结果满意率和总体满意率均达100%。 （刘智松）