垛石镇信访办坚持“三心”化重访
本报讯 采用诚心待人、公心办事、铁心执政的“三心”工作法，以真诚、友善、热情的态度对待信访人，情理与法理并举，一直以来是垛石镇信访办成功化解积案的“秘密武器”。这样工作方法，不仅使老上访户的问题得到了解决，更另他们感受到人格得到了尊重、心理得到了宽慰。截至目前，化解信访积案3件，全部签署了息诉息访责任书。
坚持“诚心” 帮扶解困消民忧
“你现在最需要解决的有哪些困难呀？你每天都吃什么？家里的碗筷多久没换了……”在老上访户高某家中，下访干部王树华仔细地问到，了解到其家庭较困难的情况下，为其办理了低保，高某上访意愿明显减弱，收到了良好化解效果。
像这样的下访，每逢节假日，该镇领导班子成员都要到老上访户家中“坐一坐”、“聊一聊”，了解他们所思所想所需，帮助解决一些实际困难，来化解信访人心中的疙瘩，从而达到息信止访的目的。下访干部坚持用发展的眼光看待信访老户，坚持群众利益无小事，通过帮助信访老户解决实际困难，使他们体会到党的关怀和组织的温暖。
坚持“公心” 依法办事不徇私
开展“依法规范信访秩序 维护社会平安稳定”现场宣传活动、制作信访政策解答展板及程序流程动画、与退役士兵面对面讲解《涉军十一条》……该镇在处理重访积案过程中，以法为据，坚持做到“公心”，不存“私心”，实事求是，严格按照政策和法律办事。经常组织工作人员上门为其讲政策、讲法律、讲道理，进一步增强其法制观念和依法信访意识，使上访者彻底打消上访念头，自觉主动息诉息访。对坚持过高和无理要求的重访户，注重做好耐心细致的说服工作；对少数无理取闹、寻衅滋事的缠访户，坚决依法严厉打击。
坚持“铁心” 严肃政策不走样
该镇切实提高政治站位，做到学以致用，严格提升信访政策法规的执行力和落实力，促进信访问题及时有效的解决，努力构建依法有序信访的工作格局。对过分依赖政府的上访老户，或以“访”谋利或企图达到不正当目的的，严格按照政策和法律，坚持执行政策不动摇，原则面前不让步，严正表明态度，避免形成重信重访有利可图的错误导向。同时，积极做好上下级的沟通，做到上下衔接，口径统一，不给上访人有空可钻的机会，消除其过高要求的想法，真正做到不欠政策账、不欠程序账、不欠感情账。（刘亮荣 王树华）