孙战宇带队现场接听市“12345”热线
本报讯 10月16日，区委副书记、区长孙战宇带领各镇（街道）、各区直部门负责同志到市“12345”热线中心接听市民来电，听取市民的意见和建议，考察学习热线大数据相关系统，了解今年我区热线工作相关情况。区委常委、副区长高继锋，区政府办公室主任李振山参加活动。
在市“12345”热线中心，孙战宇带领各镇（街道）、各区直部门负责同志，现场通过电话、短信平台接受市民咨询，回答了关于棚改旧改、村集体资产处理、社会民生等相关方面的问题，为市民进行详细解答并提出合理化建议。热线接听结束后，孙战宇现场接受了媒体采访。
在随后召开的座谈会上，孙战宇一行详细了解了“12345”市民服务热线办公系统和大数据系统，听取了市热线办对我区1-9月份市民热线办理情况的通报和相关分析。孙战宇指出，一直以来，区委、区政府高度重视热线办理工作，今年在各级各部门的共同努力下，热线办理工作取得了一定成绩，但是大家更要充分认识到热线办理工作是一项需要持之以恒的长久任务，不能毕其功于一役，要充分认清我区面临的严峻形势，结合正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，以人民群众满意为标准，牢固树立服务意识，切实把热线办理工作抓实抓细。
孙战宇要求，为切实做好热线办理相关工作，各级各部门要在思想上再重视，“12345”市民服务热线是群众反映诉求的重要渠道，是区委、区政府主动倾听群众呼声、积极回应群众诉求的重要平台，也是“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，大家务必要鼓足信心，全力以赴，分析原因、找准症结、拿出办法，努力把热线工作做好，切实提高群众两个满意率。整改要进一步细化，相关工作要根据具体性质分类施策，根据往年工作经验，提前做好工作预案，提前让群众满意；对于热线办梳理出的问题，要及时交有关单位，作为即知即改问题，扎实开展专项整治活动，确保各单位做到即知即改、真改实改。工作要再规范，各级各部门要进一步熟悉热线办理相关流程和程序，了解相关系统的更新，认真学习领会相关工作精神，严格执行各项制度要求。责任要再抓实，各单位要切实扛起责任，坚决防止官僚主义、形式主义，严格执行好转办制度，积极做好协调衔接工作，对重点、难点事项要进一步提高重视，确保责任落实到位。要用热线办理工作实效来检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效，主动对标找差距、找问题、找不足，研究措施办法，努力推进热线办理工作再上新台阶。
（张 琦）