擦亮为民服务窗口 提升安全感满意度
区公安分局以群众需求为导向加强窗口作风建设
本报讯 为认真落实市公安局《关于开展“提升安全感满意度八大主题行动”实施方案》,深入开展“擦亮窗口”创满意行动,区公安分局以群众的需求为导向,以群众的满意为标准,加强窗口作风建设,擦亮了一个个为民服务窗口,大大提升了群众的获得感、安全感和幸福感。
亮化办事窗口 规范窗口服务
区公安分局对12个综合服务大厅“硬件配置”进行了全面梳理,统一完善和制作规章制度、宣传展板、便民设施等,营造人性化、舒适化、便捷化的服务环境。坚持从细小环节入手,树立窗口民警良好形象,切实抓好服务群众“进门一米”和“出门一米”,真正把公安机关的关心关爱送到群众心坎上,让群众来时开心、走时舒心、回忆温馨。
深入宣传走访 广泛征求意见
济阳户政积极谋划务实举措,树立“不仅一次办成,更要一次办好”理念,健全“首接首办”责任制,完善业务办理评价机制,确保各项惠民服务落实到位,以实际行动推进“放管服”改革,优化营商环境,以良好的形象和优质的服务推动群众满意度的全面提升。
一站式服务,全面推进
一窗受理,集成服务
为深化“放管服”改革,优化营商环境,济阳交警车管所积极落实公安部放管服改革,做到了申请材料四减免(免复印,免拓印,免填表,免提交),18种业务一证办。群众只需拿一张身份证,在任意一个窗口就可以办理各项车管业务。同时,每个窗口开通了微信,支付宝收费功能,避免了群众在窗口间往返跑,实现一次排队一窗办结。
亮化办事窗口 美化办事环境
为进一步提升服务,提高车驾管办事服务水平,济阳交警车管所创建了“8S”工作标准, 8S由8个词语的英文首字母组成,即:整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitesuke)、安全(Security)、服务(Service)、效率(Speed)。8S的本质是一种提升执行力的管理模式,是强调纪律性的管理标准。整理、整顿、清扫、清洁是具体内容,素养、安全、服务、效率是预期目标。落实支队车管所“5+5”窗口警务礼仪,明确车管服务行业规范,落实高效的投诉处理机制。做到人人熟练掌握应知应会业务知识,人人全面遵守工作规范和服务礼仪。
提升交管服务能力
拓展“互联网+”服务模式
济阳交警车管所依托公安部互联网综合平台和交管“12123”APP,积极推进符合条件的12项车管业务全部通过互联网办理,实现“零跑腿”。无法网上办理的,申请材料符合法定条件的,按政策、程序、时限一律一次性办结;申请材料不齐全的,落实“容缺受理”,除必备材料外,“先受理、后补缺”。对确需多次办理的事项,逐步推行“你不用跑,我来跑”服务,通过邮寄等途径兑现“马上办”服务承诺。(通讯员)