为群众办好事,让群众好办事
区行政审批服务局着力打造大厅“百事通”
本报讯 “第一次办这个业务,这个材料咋弄啊?”“别着急,我来帮您看看!”类似这样的对话,时常出现在市民中心政务服务大厅的帮办代办区域。为解决群众办事不知道“在哪办、找谁办、怎么办”的困惑与难点,区行政审批服务局挑选业务骨干组建帮办代办团队,着力打造政务服务大厅“百事通”,为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。
通过自愿报名、科室确认、领导审核,层层把关,在窗口人员中挑选出24名政治素质高、业务能力强、服务意识好的同志组建帮办代办团队,践行“只说OK不说NO”、“不为难办找理由,只为办成想办法”的服务理念,将“限时办结、服务代办、首问责任”落到实处。
在市民中心政务服务大厅的咨询台、自助服务区、等候休息区,为办事群众提供业务咨询、流程指引、资料填写等全流程帮办代办服务,真正做到“随叫随到,服务周到”。为避免人流量突然增大出现的排长队现象,区行政审批服务局动态设置窗口数量,在全市范围内首推潮汐窗口,在办件高峰时段,由帮办代办团队的班长随时安排帮办代办人员开通潮汐窗口,减轻窗口压力,减少企业群众排队时间,最大限度的提升服务效能。今年以来,已为群众提供帮办代办服务500余次。
在市民中心《意见登记簿》上,表扬的话语比比皆是,其中,有一条这样写道:“来市民中心办事没有以前在其他城市办事的惆怅,像家人一样的相处,让我们内心暖暖的。”
时代在变,初心不变。在审批提速,不断创新的路上,区行政审批服务局将继续坚持以党建为引领,以群众的获得感和满意感为核心,为群众办好事,让群众好办事,持续优化营商环境。 (骆颖清)