本报讯 “第一次办这个业务，这个材料咋弄啊？”“别着急，我来帮您看看！”类似这样的对话，时常出现在市民中心政务服务大厅的帮办代办区域。为解决群众办事不知道“在哪办、找谁办、怎么办”的困惑与难点，区行政审批服务局挑选业务骨干组建帮办代办团队，着力打造政务服务大厅“百事通”，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务。
         通过自愿报名、科室确认、领导审核，层层把关，在窗口人员中挑选出24名政治素质高、业务能力强、服务意识好的同志组建帮办代办团队，践行“只说OK不说NO”、“不为难办找理由，只为办成想办法”的服务理念，将“限时办结、服务代办、首问责任”落到实处。
         在市民中心政务服务大厅的咨询台、自助服务区、等候休息区，为办事群众提供业务咨询、流程指引、资料填写等全流程帮办代办服务，真正做到“随叫随到，服务周到”。为避免人流量突然增大出现的排长队现象，区行政审批服务局动态设置窗口数量，在全市范围内首推潮汐窗口，在办件高峰时段，由帮办代办团队的班长随时安排帮办代办人员开通潮汐窗口，减轻窗口压力，减少企业群众排队时间，最大限度的提升服务效能。今年以来，已为群众提供帮办代办服务500余次。
         在市民中心《意见登记簿》上，表扬的话语比比皆是，其中，有一条这样写道：“来市民中心办事没有以前在其他城市办事的惆怅，像家人一样的相处，让我们内心暖暖的。”
        时代在变，初心不变。在审批提速，不断创新的路上，区行政审批服务局将继续坚持以党建为引领，以群众的获得感和满意感为核心，为群众办好事，让群众好办事，持续优化营商环境。                      （骆颖清）