巾帼坚守政务一线 共筑疫情防控堡垒
疫情防控，巾帼担当。政务服务大厅女同志占比高达80%，面对这场没有硝烟的战争，政务服务大厅的妇女姐妹们，她们没有讲困难、提要求，她们始终坚守工作岗位，用女性特有的细腻和亲和力，投入到疫情防控一线，用实际行动演绎了“女子能顶半边天”的宣言，展现了“硬核”女干部的力量，在特殊时期为广大群众和企业送上暖心服务。
推行服务前置 当好守门员
从2月3日开始，政务服务大厅将预约办理台和咨询服务台迁移至市民中心一楼门口处，细心接听预约电话，登记群众来电预约信息，做好预约工作，合理控制人流量，减少办事群众在大厅内滞留，降低交叉感染风险；耐心为群众讲解一次性告知事项，真正做到让群众办事顺心如意。
疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控期间，市民中心政务服务大厅每日工作人员48人，每日接待群众200余人，其中巾帼“逆行者”，担负起了大部分的工作任务，她们在严格落实疫情防控要求的基础上，兢兢业业，耐心细致的为群众和企业细心解答，保证群众和企业的各项需求得到解决，她们精准施策，科学防控、依法防控、联防联控，服务前置将服务台调整至市民中心入口处，有效避免出现大厅出现人群聚集的现象，从而降低传染机率，精彩演绎了市民中心“守门员”的角色，筑起了疫情防疫线。
全程帮办代办 当好服务员
2019年，政务服务大厅组建了29人的帮办代办团队，其中女性有24名，平均年龄在27岁左右，她们大部分是孩子的母亲。赵莹慧家的孩子才刚满1周岁，董盼盼的孩子也刚2周岁，还需要她们照料；她们中还有即将新婚的“准新娘”。在疫情防控特殊时期，她们坚守在一线，定期查看《预约办理登记台账》，第一时间与办事企业和群众取得联系，对企业和群众进行专题业务辅导，帮助企业群众注册账号、网上申报。
特殊时期，特殊办理，巾帼文明岗上的帮办代办员们，进一步优化流程，缩减时限，实行不见面帮办代办，通过电话、微信、网上程序等方式，耐心细致处理前期预约工作，同时面对必须前来市民中心办理相关业务的群众或企业，她们也在第一时间作出细心到位的回应，减少聚集现象的产生，让屏幕那边的群众和现场的群众纷纷为她们点赞。
一对一辅导 当好讲解员
政务服务大厅将业务关口前移，前台受理人员和后台负责材料审查的人员及时将办事企业和群众加为微信好友，通过微信一对一指导申请人办理审批业务。对话从“面对面”变成“屏对屏”，帮助办事企业群众解决在业务办理过程中的困难和问题，对企业群众来电咨询涉及业务办理流程、材料规范、办理时限等有关问题，即时向咨询人答复。在政务服务大厅中还有三十四天成为新手妈妈的高雅倩，考虑到她正处于孕期特殊情况，值班领导提前跟其沟通，但她表示看到全国上下都在支援武汉抗击疫情，她想为打赢这场疫情阻击战贡献自己的力量，自己会在做好防护措施条件下，在第一时间内，用第一速度，做企业坚实的后盾。
目前，政务服务大厅正常在岗人员48人，其中41名女性，上有即将退休的大姐，下有牙牙学语孩子的妈妈，她们用自己的实际行动真正做到了顶起半边天的作用。
身兼数职 当好战斗员
政务服务大厅安排专人负责查看行政审批服务平台，若有企业群众网上提交的业务，第一时间进行审核，切实提高审批效率。
巾帼文明岗中市场准入审批科科员李云，作为一名党员她在第一时间内就响应号召，参与到济北街道腾骐骏安小区的网格化管理疫情防控一线值班值守，在寒风中一站就是几个小时，在辖区内宣传疫情防疫知识、引导小区群众科学抗疫、阻止外来人员进入小区、排查小区各项情况，在值班值守后更是加班加点的扫描企业递交的各项资料，确保在收到资料的当天做好扫描上传工作，为后续群众和企业上网查询提供便利。
在审批后台，还有这样一群可敬的“姐妹们”，她们中党员占多数具有较强的大局意识、核心意识，既积极地参与到疫情网格化管理中，又要完成企业注册工作，第一时间为企业的开工复工提供便利。如李风云，2月13日一上班，就接到百世泉酒业有限公司的电话，因疫情生产需要，该公司着急将原经营范围中配制酒、白酒生产申请变更经营范围为白酒消毒用品的生产，在了解到这一情况后，李风云立即告知企业，需要准备的材料和操作流程，在了解企业办事人员网上操作不熟悉的问题后，通过微信视频的方式进行一对一的细心指导，并与窗口工作人员取得联系，迅速出证。得到了企业办事人员的赞许。光后台商事登记办理业务量就23件。她们为企业开工复工“排除万难”，开辟绿色通道，她们在立足岗位的基础上为打赢这场疫情阻击战贡献自己的力量。
实行双向免费邮寄 当好快递员
及时在济阳政务服务和济水之阳微信公众号发布《关于推行网上办理业务避免疫情传播的通告》，对确需提交纸质资料到大厅的，及时公布邮递渠道。市场准入审批科的桑立园每天对收到的企业寄件进行梳理，及时分发到相关审批业务科室，同时整理需要寄出的各种证照、文书，与企业取得联系，记录企业收件地址，汇总后及时与EMS联系进行免费寄送，方便群众足不出户、零跑腿，一次性办成业务。
做好后勤保障 当好护航员
为做好疫情防控期间后勤保障工作，局办公室的“五朵金花”一直在默默无闻的付出着，她们定期对政务服务大厅进行消毒杀毒、做好物资储备，全方位保障工作人员和办事企业群众的生命安全和身体健康。
巾帼建功正当时！政务服务大厅巾帼文明岗在这场没有硝烟的战争中，扛起巾帼战旗，逆行而上，不畏艰险，冲锋在前，在确保人民群众生命健康的前提下，努力为群众提供“不见面”办事的安全、便捷、优质服务。（骆颖清 王聪聪）