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        本报讯 8月11日，全区热线工作会议在为民服务中心二楼综合会议室召开。会议全面分析了我区热线工作面临的形势，对下一步热线工作进行再动员、再安排、再部署，进一步提升我区市民服务热线办理质量。区委书记吕灿华，区委副书记、区长孙战宇，市政府办公厅巡视员、市热线办主任赵国钧，区委常委、副区长高继锋，区委常委、宣传部部长李莉，区委常委、区纪委书记、区监委主任李红雨，区委常委、组织部部长李光耀出席会议。
        吕灿华讲话指出，近年来，在全区上下的共同努力下，我区热线办理水平不断提升，特别是去年，年度综合排名首次冲进全市前列，取得了历史最好成绩。但是也存在一些不足，各级各部门一定要进一步提高认识、强化举措、压实责任，不断提升热线办理质量和工作水平。要统一思想，端正态度，切实提高热线工作认识，通过热线办理，不仅仅是要解决群众日常生活中的烦心事、糟心事，更重要的是，要通过热线展现党委、政府的担当，凝聚起新区建设的合力，要始终站在讲政治、讲大局、讲法治的高度，充分认识做好热线办理工作的重要性，切实增强做好热线工作的责任感、使命感。
        吕灿华要求，要强化措施，担当作为，切实提高热线工作质量，坚持问题导向，从群众意见最大的事项改起，从群众满意率最低的领域抓起，持续用力、久久为功，不断提升热线办理质量和工作水平。要持续提升群众满意率，既要重结果，又要重过程、重态度，从多方面提升热线办理的满意率；要加强对问题的研究、分析和解决，早研究、早部署、早化解，从源头上减少问题的增量，把问题消除在萌芽状态，有针对性地采取预警机制，提前研究部署，主动做好各项工作；要严格落实“首接负责制”，切实让市民安心，各部门要相互支持、密切配合，讲政治，讲大局，齐心协力做好热线工作；要坚决贯彻“限期办结制”，切实提高办事效率，对群众反映的问题，要坚持做到“第一时间接件、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈”，确保群众合理诉求在规定时限内得到及时有效解决；要严格依法办件，进一步建立健全热线工作机构，调整完善相应职能，构筑“横到边、纵到底、运行顺畅、职能完善”的热线工作“闭合圈”，以提升服务水平和工作规范为重点，从受理、处置、回访、回复等服务流程着手，规范操作，依法办理。
        吕灿华强调，要压实责任，强化考核，全面筑牢热线工作保障，牢固树立“一盘棋”思想，积极行动，主动配合，营造起上下一心、齐抓共管的良好氛围。各级各部门要压实工作责任，强化督办考核，加强队伍建设，选优配强热线工作人员，树立全员办热线的工作理念，打造一支素质过硬的热线工作队伍。要切实增强宗旨意识和为民情怀，不忘初心、牢记使命，坚持实干、反对虚功，以更加过硬的举措、更加务实的作风，不断提升热线办理质量和工作水平，让群众更多更好地共享改革发展的红利、共享撤县设区的红利。
        孙战宇主持会议并要求，各级各部门要认真部署，迅速行动，认真学习领会此次会议精神，对问题攻坚行动进行安排部署，真正将此次会议精神贯彻落实到位。当前，我区正处于济南北部新区建设的关键时期，要把市民服务热线办理工作作为提升工作水平、检验工作成效的重要抓手，真正做到“民有所呼、我有所应”，推动各项工作提质增效。要主动担当，密切配合，切实强化宗旨意识和担当精神，对于群众合理合法诉求，要第一时间、不折不扣地解决落实；对于群众的不合理诉求，要依法依规、耐心细致地宣传解释，做好群众工作和回复工作；对于由于客观原因一时无法解决的，也要研究提出整改方案，积极向前推进，做到扭住不放、一抓到底。要加强宣传，注重培训，宣传部门、司法部门要进一步加大热线法律法规的宣传力度，让群众更加准确、规范的理解和使用热线；区热线中心要根据新形势、新要求，尽快组织召开热线工作人员培训会；各承办单位要不断加大对本单位工作人员的培训力度，确保让单位每个人都能熟悉热线工作要求，都会办理热线，真正将热线工作抓实、抓细、抓出成效。
        赵国钧结合实例详细讲解了新形势下如何做好热线工作，对我区热线办理工作取得的成绩给予充分肯定，并对我区下一步热线工作提出了指导性意见。
        高继锋通报了2020 年以来全区热线工作情况。
        会上，先进单位代表和满意率较低的单位代表分别作了典型发言和表态发言。
        与会人员还观看了 2020 年上半年热线办理工作暗访视频。
        区政府办公室主任李振山，区热线工作领导小组成员，各镇（街道）党委（党工委）书记、分管负责同志，区直各热线承办单位有关负责同志，区委巡察办、“两办”督查室负责同志，以及区热线中心有关负责同志参加会议。（范倩楠）