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        有人说，信访工作是“天下第一难”，上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦。对此，孙云杰却不以为然，他常说，“信访局是老百姓通向党委政府的桥，我就是那个架桥的人”。信访工作责任大、压力大、难度大，在这个岗位上，孙云杰兢兢业业、任劳任怨，一干就是十五年。从事信访工作以来，他始终以“为党分忧，为民解难”为宗旨，始终把信访工作当事业，把信访群众当亲人，用真心赢得了上访群众的信赖，用真情赢得了信访群众的认可，架起一座为民服务的“连心桥”。
        十五年的时间里，孙云杰累计接待来访群众数万人次，做到“件件有答复，事事有落实”，没有发生一起因接访处理不当而引起的不良事件。他先后荣获济南市优秀共产党员、济南市信访工作先进个人等荣誉，先后荣获济阳县信访工作先进个人、平安济阳建设先进个人、济阳县优秀劳动者、第五届“感动济阳人物”等荣誉，光荣入选2018年度“济南好人榜”。

为人厚道、处事公道
他是信访群众的“贴心人”

        作为信访受理协调中心主任，孙云杰需要经常组织部门单位协调处理群众反映的问题，他总是时刻要求自己站在公正立场上办事，对责任单位敢于“唱黑脸、说硬话、砸责任”，对上访群众则是“用真心，换真情，暖人心”。
        有一次，一位二胎超生户的孩子生了重病，在得知单独二孩政策实施后，想通过信访渠道要回已经缴纳的社会抚养费。孙云杰在接访中，耐心讲解，悉心答疑，使上访户明白了自己的要求确实不合理、不合法。本来这次接访已经可以告一段落，但在接访中，孙云杰得知这户家庭非常困难，就主动联系了红十字会、民政局等部门为这户家庭申请了政策帮扶资金，并在单位内部倡议了一次爱心捐助，为这户家庭解了燃眉之急。
        “群众的事再小也是大事，你把群众当亲人，群众就会把你当家人”，这是孙云杰在信访工作中的真切感受。他带着感情、凭借真情，和群众越走越近，赢得了广大群众的普遍认可。

雷厉风行、实干会干
他是善解难题的“老中医”

        垛石街道的张某某，因父母家庭困难，要求办理低保，因为自己的诉求没有得到及时答复就一怒之下来区里上访，在办公楼前大吵大闹。孙云杰耐心规劝，现场向民政部门咨询救助政策，并要求属地政府妥善处理。张某某被孙云杰的热情负责所打动，主动承认了自己的错误，安心离去。
        2013年，一位同志来到信访局，他反映自己的妻子跌入一处沟井中，造成面部严重磕伤，要求相关的责任部门给予医药费用补偿。经过初步了解，此处沟井主要是通信部门铺设电缆所用，但是协调处理的过程中，移动、联通、电信等通信部门都以“此处我们没有铺设电缆”为由拒绝赔偿。为了尽快给信访人一个满意答复，他召集通信部门的负责人到沟井现场，陪同施工人员下井查验电缆线路，最终明确了责任部门，并积极协调给予信访人医药费用补偿。
        这十五年中，孙云杰每年都要接待数以千计的上访群众，这些群众大多数都是带着情绪来的，很多人进门就要发一通脾气，拍一通桌子，但是不管他们吵得再凶、骂得再狠，孙云杰从来没有和上访群众吵过架、红过脸，他总是能三言两语就让上访群众安静下来。多年的接访工作，让他练就了出神入化的“把脉问诊”能力。同事们经常开玩笑说：“孙主任是我们信访局名副其实的‘老中医’，任何疑难复杂的信访案子到了他手里都能得到妥善解决。”正因为如此，很多上访人一到接访室就直接找孙主任，大家都愿找他反映不平事。孙云杰认为，上访群众情绪不好，话语表达有些过激，接待他们时，既要把握好“度”，又要讲究方式方法，要像老中医那样，把握好“望、闻、问、切”几个关键环节，这样才能找准“病根”、开出“良方”，消除信访“顽疾”。

勇于探索、敢于突破
他是改革创新的“先行者”

        有段时间，孙云杰和接访科的同志们每天要接待七八批信访群众。   （下转第三版）