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（上接第二版）特别是一些需要分管区领导、多个部门参与协调处理的信访案子，有时一天内需要同一名领导、同一个单位多次到现场接访，既费时费力导致工作效率低下，又容易影响其他单位的正常工作。
针对这种情况，孙云杰通过查阅学习其他地区的先进经验，提出了开发信访客户端，借助互联网平台实行远程视频接访的想法。对此，孙云杰和接访科的同事多次到信访责任部门调试安装客户端，并就如何操作给予指导服务。目前，全区重要信访责任部门都已经安装了这种客户端。有信访需求的群众，可以通过服务平台直接与各级领导同志进行“面对面”视频交流，相关责任部门的领导同志在详细听取当事人的信访诉求后，能够当场拿出处理意见，大大提高了信访工作效率。
兢兢业业、任劳任怨
他是信访战线的“老黄牛”
年逾不惑的孙云杰，谈及工作总是头头是道，但谈及家庭却总是沉默不语，实际上在他心里总是感觉亏欠父母、妻子和女儿很多。在十五年的信访工作中，不管是刮风下雨，还是酷暑寒天，他自觉坚持“早半点，晚半点”，每天早上七点半到岗，为得就是不让老百姓在门外等候，每天下午六点以后再下班，为的就是不让老百姓吃闭门羹。他说，我在单位是合格的，但在家庭中却是一名不合格的儿子、丈夫和父亲。谈及自己曾经的选择和未来的打算，孙云杰总是说：还得学习、努力、加油！他一次次激励自己：在今后的信访工作中，要站在新的起跑线上，与时俱进，担当作为，争取更大的进步。
十五年的信访工作，十五年的呕心沥血，这是一条用忠诚捍卫的尽责之路，是一条用汗水垒砌的为民之路，更是一条用党性铺就的奉献之路。孙云杰心里始终装着群众，时刻把群众的甘苦冷暖挂在心间，真心实意地去关爱帮助信访群众，实实在在地帮助他们维护合法权益，用实际行动践行着一位基层信访干部的光荣使命和神圣职责。