自然资源局多措并举提升热线办理水平
本报讯 自然资源局多措并举提升热线办理水平。
强化责任意识。不折不扣地把热线工作摆在重要位置，以强烈的责任心坚持“首接负责制”，对各类投诉、咨询问题的受理，在规定时限内及时快速完成，对确因客观原因一时无法解决或需要研究后才能答复的诉求，深入细致地做好解释工作，切实做到“件件有落实、事事有回应”。完善管理制度。对热线承办人员开展系统培训2次，不断拓宽承办人员知识面，强化办理人员的回复水平和政策运用能力，规范业务运转流程，完善配套制度，使办理过程更加规范化、制度化。坚持利民宗旨。坚持以人民为中心，恪守利民便民的宗旨，强化措施、担当作为，从群众意见最大的事项改起，从群众满意率最低的领域抓起，针对我局涉及较多的规划和不动产权证方面，工作人员耐心详细解答来电人，积极协调相关部门单位及时解决群众关心关切的问题，全心全意为市民办实事、办好事，力求过程满意率、结果满意率和总体满意率均达到100%。 （通讯员）