公用事业发展中心积极开展不满意工单清零工作
本报讯 “您的需求就是我们的动力，您的满意就是我们最大的愿望，谢谢你的支持和配合。”作为热线工作人员每天类似反复的话语不下几十次，年复一年，日复一日。
近日，为保证所有热线承办件都能让群众满意，区公用事业发展中心积极开展不满意工单清零工作。2020年1月—9月共有办理结果不满意工单10个，主要涉及道路通行、路灯照明、供暖。对此，该中心再次进行了回访落实，积极与当事人当面解释或者电话沟通。
针对经三路道路坑洼不平问题的工单。该工单反映的是经三路（纬二至纬三之间）道路坑洼不平，雨天积水，影响出行的问题。此路段在2019年初，区公用事业发展中心就已列入维修计划，但由于三箭建设项目为安置房，工期紧、任务重，必须为其建设留出施工便道，所以无法对该路段进行封闭施工。因施工车辆多而沉重，道路损坏严重，尽管期间也协调企业时常对其进行修补，但效果不佳。结合实际情况，该中心于10月21日组织养护队伍进场施工，利用半月的时间将其临时修复，先尽可能的保证市民正常通行，待明年三箭安置房建设初具规模后，该中心将对道路全部封闭，进行彻底改造施工，预计明年7月份通车。针对前期来电人对办理过程满意，办理结果不满意情况，该中心工作人员又积极进行了沟通解释，晓之以理，动之以情，尽管因存在一些客观因素，但来电人最终表示满意。
针对南环路路灯不亮问题的工单。该工单反映的是富阳街东延路灯不亮影响出行的问题。此路段路灯未安装专用变压器。为保证此段路灯尽快照明，前期临时借用富阳嘉园项目配电箱用电。自今年8月份以来出现电压不稳，路灯忽明忽暗情况。对此，区公用事业发展中心对其进行调试排查，在分段亮灯调试期间，电缆被盗，造成了整个路段路灯不亮，为防止现有路灯电缆被盗，施工队伍将剩余电缆临时收回，计划待变压器安装完成后重新铺设电缆。目前，该路段的路灯变压器安装工程已于10月12日开标，19日开始施工，预计工期一个月。对此，经过该中心工作人员多次反复与来电人沟通解释，最终征得来电人理解。诸如此类问题，该中心工作人员总是不厌其烦、耐心沟通解释，直到来电人满意。截止目前，该中心不满意工单清零工作。
“对于12345热线工单，我们将进一步加大办理力度，保证做到事事有回音，件件有答复，解民忧、纾民困 、暖民心，最大限度令群众满意。” 该中心热线工作人员笑着告诉笔者。（周玉凤）