曲堤街道“三个及时”扎实做好热线办理工作
本报讯 为扎实做好热线办理工作，提高辖区群众的满意率，今年以来，曲堤街道坚持以“三个及时到位”为抓手，进一步做好“12345”为民服务事项，加快办结速度，提高回复质量，确保服务事项“事事有结果、件件有回音”。
及时受理回复，实行分管负责人、热线受理员和各部门工作人员三级负责制度。及时处置办理，各部门具体承办人员及时与来电人取得联系，全方位了解市民反映的问题及问题产生原因，落实解决问题方法。及时总结归纳，实行热线受理周例会制，对受理的热线件做好登记记录，办理结束后每日对办理情况进行归纳、分析、汇总。截止10月份，曲堤街道累计承办12345热线工单6526件次，按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率均位居全区前列，真正将12345热线平台打造成为密切党群干群关系的“连心桥”，了解民心、民意的“风向标”，体现干部作风的“试金石”，受到曲堤群众广泛称赞。 （孟祥英）