垛石街道热线办理从细微处入手
本报讯 今年以来，垛石街道高度重视热线工作，以群众满意为目标，从细微处入手，不断强化工作措施，提升服务标准，全力打造有温度的热线。
完善街道12345市民热线工作方案，要求各承办单位接到热线工单后，要第一时间办理，并及时与当事人见面，了解其诉求，能解决的务必按正当程序切实解决到位，不能解决的说明原因，努力征求群众的理解和谅解。对于不满意工单，每月通报，对于多次出现不满意工单的管区和部门，由街道纪工委牵头进行约谈问责。同时，将热线办理工作纳入管区、部门绩效考核，直接与年终评先树优、工资福利挂钩，成绩不好的一票否决。今年，该街道承办的12345热线工单按期办结率、服务过程满意率、办理结果满意率不断提升，真正成为了密切党群干群关系的“连心桥”，了解民情民意的“晴雨表”，有效促进了街道工作开展。 （通讯员）