孙战宇带队现场接听市“12345”热线
本报讯12月22日，区委副书记、区长孙战宇带领各镇（街道）、各区直部门负责同志到市“12345”热线中心接听市民来电，听取市民的意见和建议，考察学习热线大数据相关系统，了解今年我区热线工作相关情况。区政府办公室主任李振山参加活动。
在市“12345”热线中心，孙战宇带领各镇（街道）、各区直部门负责同志，现场通过电话、短信平台接受市民咨询，回答了关于经济发展、城市管理、民生改善、社会治理等相关方面的问题，为市民进行详细解答并提出合理化建议。热线接听结束后，孙战宇现场接受了媒体采访。
在随后召开的座谈会上，孙战宇一行详细了解了“12345”市民服务热线办公系统和大数据系统，听取了市热线办对我区市民热线办理情况的通报和相关分析。孙战宇指出，一直以来，市热线办对济阳的热线工作非常重视，热线办领导曾先后两次莅临济阳亲自指导工作，有力的促进了济阳热线工作的规范化和标准化建设；大家更要充分认识到热线办理工作是一项需要持之以恒的长久任务，不能毕其功于一役，要充分认清我区面临的严峻形势，以人民群众满意为标准，牢固树立服务意识，切实把热线办理工作抓实抓细。
孙战宇要求，要进一步提高思想认识，热线工作是民生诉求的“直通车”，也是党委、政府工作的“风向标”，大家务必要认识到位，严禁推诿扯皮，站在群众的立场研究问题、解决问题，站在讲政治、讲大局的高度看待和认识热线工作，切实增强做好热线工作的责任感，认真反思，坚决整改，真正把群众诉求解决好、落实好。要进一步完善措施机制，严格回复程序，抓好审核把关，工作人员对热线工作的标准要吃透、拿准，认真听取区热线中心的指导建议，把问题解决到位，减少二次办理的承办量；要严格制度执行，提高工作实效，各单位务必要认真学习领会，严格执行各项制度要求，按照市热线办、区热线中心的标准要求办理，进一步提升办理质量，学会控制增量，及时将具有前瞻性、预见性、苗头性的问题进行梳理，提前制定预案，妥善处置。要加强部门协作，形成工作合力，严格落实“首接负责制”，相关单位要主动配合，站在大局的角度来协调处理，积极主动地会同相关单位共同解决。要进一步强化压实工作责任，形成领导签批审核制度和领导班子成员定期听取情况汇报制度；要建立工作人员梯队，加强与市热线办沟通汇报，实时掌握市热线办考核标准及办理要求；两办”督查室要行动起来，加强对热线工作的督查检查、跟踪问效，区纪委监委要以问责追责倒逼工作落实，切实把热线工作办好，办出质量，办出水平。
市热线办有关领导分析通报了我区热线办理工作情况；济南热线服务产业研究院有关负责同志代表市评议办介绍了济阳区2020 年度党风政风行风正风肃纪民主评议有关事项。（刘姝琪）