新市镇召开热线工作推进会
本报讯 为了进一步贯彻落实热线工作要求，推动“12345”便民服务热线工作制度化、规范化、科学化，2月22日，新市镇召开了热线工作推进会。
会上，该镇有关负责同志通报了1月份工单“回访率、满意率”情况，对目前该镇热线工作整体存在的问题进行了分析，对热线工作考核办法进行了讲解，并对3月份可能出现的高频工单问题进行了分析研判。
会议对全镇1月份热线工作取得的成绩给予了肯定，并要求在今后的工作中，进一步健全完善工作机制，切实打好基础，提升工作标准，以扎实的工作提高群众的满意度，不断开创热线工作新局面。要优化机制，提高办理质量。要按照市热线办和区热线办对该镇热线办理工作的总体要求，严格规范办理流程，提高办理和回复质量。要持续优化工作措施，对于能解决的问题要一次办好，对于暂时无法解决的问题要跟群众耐心解释，对于不合理诉求要表明态度，写明理由并上传相关依据。要加强监督考核，各部门要对照考核找差距，对照先进学经验，不断提升热线办理工作水平标准。 （邵美丽）