守护安全畅通消费
◎吴海泉
“守护安全 畅通消费”，是2021年的消费维权年主题。面对多元的消费环境，多样的消费形式和繁杂的消费纠纷，谁才有能力来破解当前侵害消费者权益的突出问题呢？当然是法令。因利益矛盾，卖家和买家自然分割为对立双方，为了调和矛盾、维护处于弱者的买家，使交易有序进行，国家法令应运而生。
关于维权的最早法令，资料可查的是秦朝的《效律》。在《效律》中，对于商人短斤少两的行为有明确的惩处方式：“斤不正，三朱以上”、“黄金衡嬴不正，半朱以上”、则“赀各一盾”。此外，掌管度量衡的部门每年9月必须到下一级机构去检查度量器具，度量器具准确盖公章后才能继续使用。斛斗秤刻不准杖七十，私自制作导致秤称刻度不准鞭打五十，做手脚让秤称按需增减者当作盗贼抓捕。
法令的颁布者是国家，相对于2000多年前秦朝对不良商家的惩罚，当今社会对此的处置则更加系统。既有赔偿损失、支付违约金等民事责任，也有限制营业、吊销营业执照等行政处罚，还有管制、拘役等刑事责任。法律的严肃不容侵犯，国家对消费者权益的保护毋庸置疑。除了法律法规的严惩，各执法部门还会通过广播、传单、宣讲等多种方式，进行合理消费、预防消费侵害等方面的宣传。多部门联动，旨在营造更加安全放心的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费。
如果把破解侵害权益交给法制，维护消费者权益放到责任部门，那么作为消费者，起码应该具备自我保护的技能。以近期非常“火”的女老师为例，来谈在线教育的广告行销。这个戴眼镜的女教师，时而是猿辅导“做了一辈子小学数学老师”，时而是高途课堂“教了40年英语的老师”，时而是清北网课“计算可以秒出答案”的专家，时而又在炒卖作业帮的直播课。面对这些滑稽镜头，我们第一感觉就是：老师作假，宣传造假。
其实，相对于个别辅导机构的虚假宣传，家长们交钱后遇到辅导机构倒闭关停、卷钱跑路的状况，才真的会欲哭无泪，束手无策！心塞并无策。
等到遭受损失时再处理，显然是被动的。不被动，那就要主动，从甄选报名机构时开始辨别筛选。
要查看培训机构是否具有教育部审批通过的办学许可证；弄清培训场所是否符合生均面积，像消防、环保、卫生、食品经营等是否符合管理规定要求；确认机构是否有公示的收费项目和标准；最重要的，要查看机构是否有相对稳定的师资队伍。先甄别，再优选，按照正规途径签合同做协议，不可盲目交钱。
如果交易形成后发现事实与合同不符，就得进入维权过程。先搜集证据，再协商。是连锁机构的找总部反应，私人机构的找机构负责人，不要试图和一般店员沟通。在与对方的沟通中，尽量做好谈话的录音或录像证据。维权态度要坚决，不要相信他们的课程结转或调整，坚持退费处理。如果协商无果，就去相关部门投诉。打315消费者维权电话，去工商局投诉，或者去人民法院提起诉讼，都是正常的维权途径。
将在线教育的套路事件从头捋下来，你会发现：消费的产生是整个消费的源头，最有效的避免是从源头切断。所以依靠法令和制度来惩罚不法经营者，远不如提高警惕避免上当。
当然，提高警惕合理消费不仅是维护自我权益，也是另一种形式的社会贡献。举报不良商家，勇于自我维权，就是在用个人的力量守护消费安全、维护市场秩序，是在助力经济发展，为国家的畅通消费助力。消费你我他，畅通靠大家！作者单位：太平派出所