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“免申即享”免的是企业群众的麻烦，享的是真金白银的福利。落地9个月以来，“实惠”“方便”成为受益群众口中出现频率最高的词汇，简简单单的几个关键词，就是办事企业和群众获得感的最直观反映。
“无证明城市”让办事“更轻松”
“我以为要跑好几趟，没想到通过微信将家人的银行卡和身份证信息发给工作人员就办好了，‘无证明城市’改革真的是实实在在给我们老百姓带来了便利。”回河街道杨女士子女为济阳实行“无证明城市”改革的举措连连点赞。
回河街道居民杨女士一直与子女在辽宁省生活，前段时间去世后在当地予以火化。工作人员在查询数据时，发现其家人并没有及时申请领取丧葬费，随后便立即联系了老人的子女。老人的子女以为办理丧葬费领取可能会很麻烦，需要提交死亡证明等证件。
得益于“无证明城市”的改革成效，区人社局工作人员通过“无证明城市”查询核验平台提交了老人的死亡证明查询申请，工作人员通过微信获得家人银行卡和身份证照片后，代签告知承诺书后为其顺利办理完丧葬费领取业务。
“无证明”不等于“零证明”，而是通过直接取消、信息共享、告知承诺和部门核验4种方式来实现“无证明”办理。在实行“无证明城市”改革前，市民需到医疗机构开具死亡证明，还需到街道或村、居委会开具亲属关系证明方可办理丧葬费领取业务。改革后，可直接在“无证明城市”查询核验平台查询，无需老百姓跑断腿去开证明，“信息跑”代替“群众跑”，真正实现“最多跑一次”，提升了群众的获得感。
“无证明城市”，是便民服务的最好证明。自2022年“无证明城市”建设以来，济阳区将“最多跑一次”“无证明城市”“星级窗口建设”等工作有机结合，逐步实现从“减证便民”到“无证利民”的转变，切实提高企业和群众幸福感、满意度，让人民群众感受到实实在在的改革成效。
“综合柜员制改革”让群众“更满意”
随着社会保障事业发展，社会保障服务机制也要与时俱进。自去年“人社服务暖1℃”改革创新试点伊始，区人社局就进一步深化综合柜员制改革，推动居民在市民中心办理业务“一窗受理”“一窗通办”落实落地，梳理150余项人社下放大厅服务窗口，居民办事不必再在各个窗口间反复询问政策、递交材料、办理业务。
以前办理有关人社业务，区人社局是按照居民养老保险、职工养老保险等业务分开原则设置服务窗口，服务对象在人社中心办理不同的业务，需在不同的业务窗口完成。不同窗口之间业务量大小不一、有的排长队等候，有的则无人问津，增加了群众等候时间。
2022年，区人社局从改善群众和市场主体办事体验出发，在市民中心设立综合服务窗口11个，就业、社保、医保等相关业务“一门受理”、“一站式”办结，形成服务模式一体化、经办流程标准化、服务环节简约化、人员配置最优化的政务服务模式，实现了工作人员由“专岗专能”到“全科全能”的转变，群众和市场主体从“只进一扇门”到“只去一个窗”的跨越，开辟了综合服务新路径。
针对不同群众、企业的办事需求，在此基础上，区人社局还优化改进潮汐窗口，提供延时错时、预约办理等服务，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿。
数字化时代不能抛弃老年人等“慢跑者”，2022年以来，区人社局从群众需求入手，坚持问题导向，打造城区15分钟、乡村5公里“便民服务圈”，建设了城区23处银行服务网点，在每个行政村设置了1名人社代办员，为群众提供代办帮办服务，补齐人社服务体系中最薄弱的一环，满足了群众“家门口”的办事需求。
人社服务暖1℃不是口号，是践行。通过项目实施，发送“温情短信”3万余条，城乡居民养老金待遇领取手续“不跑腿”办理1500余人，减少身份证、毕业证等证明材料30余项……改革促进创新、创新驱动高质量发展作用也在持续显现，济阳“人社服务暖1℃”经验也在全省推广。
（梁 越）