“管道维修的真快，河水变干净了也没了异味，给相关部门的高效率点赞！”近日，济北街道的徐先生在热线回访中表示自己的问题很快得到了解决，称赞12345热线办事效率高。
         2月8日，市民徐先生通过12345热线反映，济北街道龙海路南头有一处污水管道，将污水排放到护城河内，要求相关部门尽快制止。接件后，区公用事业发展中心工作人员立即深入现场调查，经排水防汛服务部核实情况为：该位置桥头旁的污水提升泵站零件损坏，提升不及时导致污水外溢，流入旁边的护城河内。找到原因后，工作人员立即将泵站进行维修，确保污水不再外溢，同时对护城河内的污水也进行了循环处理，消除原有的异味。
         “管道维修”只是“接诉即办”工作中的一件小事儿，却是辖区百姓生活中的一件大事儿。近年来，我区持续完善“接诉即办”机制建设，固化改革经验成果，推动“制度力量”向“实践力量”转化，同时紧抓主动治理，不断深化科技赋能，深挖诉求数据价值，在群众诉求驱动下，进一步走出了城市基层治理的新路径。
         今年1月底，市民崔先生通过热线反映：济北街道育英路旁边的融创小区将垃圾箱集中堆积，导致居民不能正常停车。核实信息后，济北街道热线办立即深入现场调查，经核实，融创物业为方便运送垃圾，每天早上把小区内上百个垃圾桶集中到育英路，影响周围市民停放车辆，也影响了市容市貌。当天，工作人员到物业沟通协调，并给物业科学设置垃圾桶摆放位置，要求垃圾清运车每天进入小区清运，有效解决了集中堆放垃圾桶影响市民停车问题。
         近年来，济阳区坚持党建引领，结合党史学习教育，持续聚焦利益纠葛复杂的“硬骨头”，通过清单式管理、项目化推进、靶向化治理，逐渐将‘接诉即办’工作打造成全区服务群众和解决问题的指挥中枢、信息反馈平台、群众满意晴雨表，统筹推进一批“关键小事”得到系统解决，并从体制机制上为解难题提供保障，切实做到“通过一件事，打包解决一类事”。
       “接诉即办”只有进行时、没有完成时。面对群众日益增长的新需求新期待，济阳区始终将12345市民服务热线作为第一哨声源，不断深化改革、创新创造，以“接诉即办”为抓手，当好群众“总客服”，将市民的“烦心事”变为“暖心事”，大幅提升市民的获得感幸福感安全感。        （刘姝琪）