“人社服务暖1℃”服务新模式成果丰硕
本报讯 今年以来，区人社局持续深化省人社厅优化营商环境“人社服务暖1℃”创新创优项目，聚焦“一体化”智慧服务、“一门式”暖心服务中心任务，对照国家和省市优化营商环境最新要求，对标最高标准、最佳实践，探索“人社服务暖1℃”的科学路径，把社会保障关联性强、高频发生的事项系统集成，实现了“一窗对外”“一站办理”“一窗通办”“全程服务”。
工作中，深化“一件事”集成改革，推动了就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等11件服务事项打包“一件事”集成办理，有效解决了群众办事繁、线上办、集成办不方便难题，做到了办事流程越来越简，时间越来越短。实施“免申即享”精准服务，通过部门信息共享，将原来的“企业和群众提出申请、部门受理审核兑现”，优化为无需提出申请，符合条件的群众和企业即可直接享受政策，实现了由“人找政策”向“政策找人”“不申也享”的服务转变。打造“无证明城市”，全面梳理和精简各类证明材料，深化电子证明和证照应用，最大限度减少身份证、毕业证等证明材料使用，有效解决了企业群众办事证明材料多、开具难、多头跑、来回跑的问题。深化“综合柜员制”改革，在综合服务大厅设立综合服务窗口11个、咨询台1个、导办帮办1个、业务指导窗口2个、潮汐窗口2个，合理设置休息区、咨询服务区等，面向老年人等特殊群体，推行绿色通道、帮办代办、预约办理，提供延时错时等个性化服务，满足了群众“只进一个窗口，办成所有事”的需求。
通过“人社服务暖1℃”项目实施，济阳人社全程网办率大幅提升,经验在全省推广，《山东人力资源和社会保障》亮点栏目、《中国劳动保障报》行风建设专版等对济阳“人社服务暖1℃”做法予以报道。 （李世忠）