济北街道汇鑫社区群众生活有难题 网格治理来答疑
为延伸社会治理触角，更快更好的解决居民难题，2023年初，济北街道汇鑫社区开始探索完善“温馨网格汇客厅”网格化管理方案，通过全科社工下网格，在网格内设置办公点的形式，实现零距离服务居民，以全新的服务模式，提升基层治理水平。
小厅功能初显现
网格问题网格办
汇鑫社区在综合距离、人口等因素后，将温馨网格汇客厅设置在辖区内三发小区西区大广场，服务对象主要为三发小区居民。自4月中旬试运行以来，已承接居民诉求107件，涉及到小区卫生、停车、健身器材、居民纠纷等多个方面，对于居民诉求，汇客厅网格工作人员接诉即办，快速响应，力争网格问题网格办。
4月份，小区居民对于三发小区内停车问题反映强烈，小区内乱停车、乱进车、非机动车占用车位现象严重，接到该诉求后，网格汇客厅工作人员立即协调小区物业负责人，向其告知居民诉求，但效果不明显。随后，工作人员直接与小区保安沟通，向其强调严格执行临时车登记，日常巡查等工作，为督促保安严格执行，网格汇客厅工作人员在日常巡查北门的基础上，又加强了夜间巡查，小区内停车问题得到了极大改善，居民满意度提高，三发小区热线工单数较之前下降77%。
基层接待纾民难
便民服务暖心间
温馨网格汇客厅在全科社工处理群众诉求的基础上，着力打造“书记接待日”，通过社区书记与居民面对面交流的方式，倾听居民诉求，了解居民难题，用“你的事，我来办”的承诺，为居民送上一剂定心丸。
在处理群众难题的基础上，温馨汇客厅设置了便民服务角、失物招领角、民意征集箱等，全方位多角度为居民提供便利，让“走进汇鑫 感受温馨”的社区品牌文化在基层网格闪闪发光。
温馨网格汇客厅的运行，大大缩短了居民与社区之间的距离，在网格内直接了解居民诉求，化解基层矛盾，真正做到大事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，打开了社区治理的新局面。 （曲延玲）