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         本报讯 11月23日下午，区委副书记、区长黄晓广带领区政府有关负责同志，及各区直有关部门、街镇主要负责同志到12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众诉求、听取群众意见建议，全力解决群众的“急难愁盼”问题。
         接听热线环节中，市民朋友围绕城市管理、项目建设、民生保障等方面，反映了意见建议和问题诉求。黄晓广耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，并现场指定具体责任部门，迅速走访调查落实、真正找准问题症结、制定最优解决方案，全力跟进解决影响群众生活的突出问题，获得了打来热线市民的点赞。
         在市 12345 市民服务热线中心20楼召开的座谈会上，黄晓广表示，各级各部门要压实责任，坚持问题导向，强化数据分析，及时梳理研究群众反映的问题和诉求，明确责任单位和办理时限，能解决的马上解决，暂时不具备解决条件的，创造条件限时解决，超出政策法规界限的，耐心细致地做好群众解释工作，尽最大努力争取群众理解和支持；要深挖源头、标本兼治，针对普遍性、多发性、代表性问题，深入剖析问题根源，找准症结，举一反三，超前把同类问题防范好、解决好，力争做到办理一件、解决一片；要扎实推进重点领域专项治理，对群众反映集中、涉及面广、协调难度大的重点难点问题，实施重点督办、一办到底，以解决问题的实际成效换取群众的满意率和认可度。
         市热线二处通报了热线大数据并反馈济阳区热线办理情况。
         市热线运行中心主任周吉明讲了意见。
         济北经济开发区党工委委员、管委会副主任王菊，区政府办公室主任李振山，区直有关部门主要负责同志，各街道（镇）主任（镇长）参加活动。
                                                                                                         （齐建文）