区卫生健康局差评“一件事” 改好“一类事”
本报讯 为进一步提高全区卫健系统“12345”热线服务工作水平，提升不满意工单申诉通过率，提高工单办理满意率，近日，区卫生健康局召开不满意工单研判讨论会议。
会上，首先通报了今年以来“12345”热线现存不满意工单情况，针对10条共涉及三家医院的不满意工单进行了逐条研判分析，针对工单中的结果不满意以及未解决事项进行针对性研究讨论，逐一给出解决办法，力争在申诉窗口期做到应申尽申。会议中还对热线工作办理过程中存在的问题提出了加强和改进措施，并根据区热线下发的《关于进一步加强申诉申报工作提升热线办理质效的考核评价办法》从专业角度给出相关问题的建议意见。下一步，区卫生健康局将切实发挥热线工单的导向作用，进一步梳理群众多次投诉且群众反馈不满意的诉求，扎实做好群众诉求事项办理工作，加快不满意工单分析研判，确保热线诉求办理提质增效，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。 （通讯员）