“铁脚板”敲门问民需 “暖兜入格”服务暖心
为扎实推进济北街道“十百千”计划，强化网格“前哨”作用，近日，济北街道澄波社区开展本季度“暖兜入格”走访调研行动，以“铁脚板”走入千家万户，摸需求、问建议、除难题，将网格服务延伸至“最后一公里”，推动构建“共建共治共享”的社区治理新格局。
敲门入户 做好居民问题的“采集员”
为高效开展工作，澄波社区以楼宇为单位划分19个“网格责任区”，责任到人，按照居民实际情况采取错时入户、电话预约、线上登记等方式开展“敲门入户”，做到不漏一楼、不落一户。每个网格配备专属“暖兜”，内含居民信息底册、问题反馈单、社区为民服务清单等资料，网格员们深入居民家中核对居民信息、了解居民需求、收集居民意见，以“边走访边宣传、边走访边记录、边走访边引导”的“三边”工作法将合情合理的民情民意及时汇总上报，落实“与民有约”幸福小事，使网格化管理服务理念深入人心。
分类归档 做好网格档案的“管理员”
网格员以“铁脚板”跑出了居民信息“大数据”的基础，通过每日巡查和入户走访对各自网格内的居民档案不断收集更新、完善整理，对辖区内的残疾人、高龄老人、独居老人等特殊人群的档案信息进行重点核查、分类和更新，汇总形成具有鲜明特色的“一网格一档案”的信息档案，内含“网格分布图”“社工十件暖心实事进度表”“楼栋信息表”“特殊人群台账”“居民信息底册”“为民服务清单”等内容，实现“户户清楚，时时更新”，全面掌握居民网格动态，为实现网格精细化管理打下坚实基础。
夯实基础 做好居民服务的“流动哨”
社区通过“暖兜入格”行动实现了“一楼栋一网格、一网格一档案、一季度一入户”，目前居民进群率已达常住人口的95%，网格架构已逐渐清晰完善。
针对摸排登记的各类群体，社区开展了多项特色品牌，旨在为“一老一小一青年一妇女”全生命周期提供服务，如针对辖区内老年群体，社区打造“老年大学”“上善医馆”等便民项目，为其提供家门口学习、就近就医平台；针对待业妇女，社区打造了“社区‘微’业——‘指尖的乡愁’非遗柳编”项目帮助其实现“家门口”就业；针对辖区内青少年，社区开展“社区合伙人——儿童教育基地”“寒暑期‘快乐大本营’”项目满足青少年发展特长、提升能力的需求等，社区通过网格员将各类服务项目及便民政策“点对点”地送到居民家中，不断提高居民对社区服务、社会治理情况的知晓率和参与度，推动构建“共建共治共享”的社区治理新格局。
此次“暖兜入格”行动架起社区与居民之间的“连心桥”。下一步，澄波社区将持续落实“十百千”计划，优化网格化服务治理体系，变基层“末梢”为治理“前哨”，以实际行动为居民做好“幸福小事”，用“零距离”服务让居民实现“幸福满格”。 （杨冬雪）