优化帮办代办服务 提升政务服务效能
本报讯 近年来，济阳区行政审批服务局结合实际，因地制宜、科学规划，主动对接企业和群众需求，积极推行帮办代办服务，帮群众办好事，让企业好办事。
打造“全能型”帮办队伍。联合区总工会开展“项目深化优服务·效能提升优环境”政务服务劳动竞赛活动，围绕标准规范运行、企业服务、作风业绩、改革创新四个方面开展，涉及4个区直部门分大厅、7个街道（镇）便民服务中心、各社区（村）便民服务站、市民中心政务服务大厅进驻窗口及200余名工作人员，全面提高项目管家队伍的服务能力和专业水平。
提供“全流程”帮办服务。整合“智惠导服”、“政务门牌”和医保“视频办”等资源，打造“济时办·云综窗”服务专区，截至目前，“济时办”帮办智慧平台解决疑难问题197件，智慧导服接件12078件，其中智能回复10807件，人工回复1271件，另外7791解答群众电话咨询2856件，上报知识库160余条，按期回复率及群众满意率均为100%。
开展“全天候”无休服务。在“周末不打烊”“延时服务”“预约服务”的基础上，新推行工作日“午间不断档”服务，真正实现便民办事“不打烊”。截至目前，通过“午间不断档”服务共受理便民服务及行政审批事项1126件，通过“360无休”服务共办理业务2116件，通过“延时服务”共办理业务1784件。
（通讯员）
