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        2023年12月，一场大风将家住济阳区某小区的李某厨房外的塑刚拉窗刮断，砸坏下层冯某的自建雨棚，致使空调外机受损，引发经济补偿矛盾，原本和睦的邻里情出现裂缝，济阳区司法局济北司法所指导辖区调委会组织调解员迅速介入。

大风惹出是非 纠纷陷入僵局

        调解员了解到，2023年12月底，济阳区某小区居民冯某自家雨棚、空调外机被上层住户掉落的窗户砸毁严重，冯某气愤找上层住户李某理论，要求合理赔偿，李某表示是昨天的大风吹落自家塑钢拉窗，当天自己不在家，与自己无关，警告冯某不要胡搅蛮缠，针对该事件，双方意见不一，产生纠纷。
        为了解真实情况，调解员第一时间展开走访调查，询问了二人周围住户，一致表明当天确实存在大风情况，李某的确不在家，在大风呼啸声中听到了冯某家方向传来一声巨响。调解员为确保起见，向物业申请了小区监控回放，确认了塑钢拉窗是由于大风刮落，非人为手段。
        李某满腔委屈无从发泄，认为冯某是在强人所难，财产受损应该责怪天灾，这种意外事件自己不应承担民事责任，自家塑钢拉窗也损毁严重，却无处申请赔偿，冯某坚持自己观点，自家雨棚、空调外机被损毁，事实摆在眼前，必须要求李某2500元赔偿用于重新购买和安装。
        调解陷入僵局，二人情绪激动。调解员担心引发肢体冲突、激化矛盾，分别耐心做双方当事人思想工作，先安抚好双方情绪，又组织专业力量抽丝剥茧，仔细研究走访记录的逐字逐句，寻找双方矛盾焦点。
        寒冷的深冬夜，济北调委会办公室的灯光却泛着暖暖的光。经过反复斟酌，调委会认为该纠纷的矛盾点主要集中在两个方面：一是责任分配问题，即：李某和冯某在该事件中承担责任的大小；二是赔偿金额问题，即：如何商谈李某和冯某的赔偿数额。
最后，调委会决定，“降低期待值、平衡责任度”是解决问题的最佳出路。

商谈责任分配 确定赔偿金额

        次日，调解员首先从李某入手，劝说道：虽然此次事故是由于大风引起，但根据《民法典》第一千二百五十三条相关规定，“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”此次塑钢拉窗掉落事件中，李某并没有尽到安全检查、定期维护的义务，对该事件负有过错责任，不能以当天不在家、意外事件等借口逃脱，应当承担对冯某的侵权责任，对其支付一定的赔偿金。经调解员疏导，李某同意对冯某履行赔偿责任，但强烈表明，冯某自家雨棚属于违章建筑，本身也不符合法律规定，责任必须二人共同承担，赔偿数额最多1500元。
        调解员趁热打铁，与冯某进一步沟通，冯某表达自身不满，认为自家雨棚符合社区规定，自建雨棚在社区属于常见现象，李某是强词夺理、不想承担责任，1500元不符合自身心理预期，不足以弥补自家财产损失。调解员现场解读《住宅室内装饰装修管理办法》第六条 装修人从事住宅室内装修活动，未经批准，不得有下列行为：（一）搭建建筑物、构筑物。调解员追问冯某自家雨棚是否向城市规划行政主管部门申请批准，冯某沉默不语。调解员见状，进一步耐心开导：此次事件双方当事人都有过错，赔偿数额不能让冯某一刀切，双方要各负其责。双方思考过后，逐渐解开心结，冯某最终同意1500元赔偿金额，二人握手言和，至此，二人纠纷圆满解除。

矛盾成功化解 达成调解协议

        2023年12月16日，距矛盾发生不过一周，在调解员的帮助下，双方本着“互谅互让、邻里情长”原则，依法自愿达成调解协议，双方约定雨棚和空调外机损坏部分由冯某自行维修，李某给予冯某1500元赔偿金，维修费超出部分由冯某自行承担。
        事后，调解员对冯某批评教育，冯某对自家雨棚属于违章建筑进行深刻反思，承诺取得城市规划行政主管部门的批准，否则会在规定时间内自行拆除。
        在此纠纷中，调委会发挥职能作用，真正从维护群众合法权益角度出发，以事实为根据，以法律为准绳，引导当事人重法理、衡利弊、讲情分，情、理、法齐上阵，妙手重筑邻里和睦，让人民调解解纷方式使群众感到知心、暖心、贴心。
              （杨雪静  李敏）