网格办好“微实事” 暖心织牢“服务网”
近日，济北街道汇鑫社区三发小区网格员徐欣在一次例行走访中了解到，网格内的高大娘是一位军属，儿子远在新疆某部服役，老人患有脑出血等病症，一直想去医院评残办残疾证，但由于行动不便，难以实现心愿。
了解到这一情况后，网格员徐欣立即将这一信息向社区作了汇报，社区高度重视，一边安排人员为高大娘准备评残所需的各项材料，一边就高大娘的情况向联建单位区人民医院客服部咨询评残要求。区人民医院客服部积极响应，根据高大娘的身体条件打破常规办理流程，特事特办，决定为高大娘上门评残办证。
汇鑫社区和区人民医院相关科室工作人员来到高大娘家中，对其身体状况进行仔细检查，对以往病历资料进行查看，并仔细询问病史与致残原因，结合其实际身体状况做出残疾评定，并从日常饮食和康复锻炼方面给予建议和指导。在社区的热忱关怀与医院的专业支持下，高大娘的小小心愿终于如愿以偿。
方寸小网格，服务大民生。今年以来，我区不断创新工作思路，以党建为引领，全面深化社区网格化管理，整合社区力量、吸纳热心市民、统筹社会资源，立足“小网格”、创新“微服务”、发挥“强作用”，整合延伸网格服务职能，使民情信息、环境卫生、社会治安、群众诉求等都能搭上网格精细化管理的“便车”，充分发挥网格员对辖区熟、与居民熟的优势，及时有效解决群众“急难愁盼”问题，真正把服务送到了群众家门口，居民的获得感和幸福感不断提升。
“咱们的网格员太贴心、太给力了，前阵子我们向网格员反映了我们小区楼前广场地板砖破损的问题后，网格员第一时间联系了物业，物业组织工作人员和专业的维修团队很快对破损地砖进行了更换。”家住济北街道闻韶社区帝华小区的王大爷感慨到，“有困难找网格员准没错，只要我们遇到困难，他们总会想办法帮我们解决，太贴心了。”
济北街道闻韶社区坚持党建引领社区治理，积极探索网格管理与红色物业的深度融合，搭建信息共享平台，为居民的难题“出谋划策”。为实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”，济北街道闻韶社区线上线下齐发力，助推网格服务精细化走实走深。社区工作人员利用晚间错时入户，核实居民信息，收集民情民意，耐心倾听居民心声，了解居民的困难和需求；利用网络平台，搭建为民服务的“连心桥”，社区网格员时刻关注居民动态，在居民通过网格群反馈问题、提出建议的第一时间接收并响应，通过实地查看、与物业协商等多种方式为居民反映并解决问题，发挥了网格“前哨”作用，推动网格化服务细“治”入微，让网格管理更精细、网格服务更贴心。
“小网格”融入“微服务”，聚合了“大民生”，实现了服务居民群众“零距离”。今年以来，我区不断建强网格服务机制，积极搭建网格议事平台，不断细化服务内容，及时了解群众诉求，按照权限范围内的立即办、涉及上级部门的帮助办、群众困难的上门办、时间紧急的加快办、跟踪服务的主动办的标准，确保事事有回应、件件有着落。
打通基层治理最后一公里，网格至关重要，“小网格”撑起了“大民生”。下一步，我区将不断创新举措，进一步完善网格管理机制，积极打造社区网格化治理新模式，把解决居民的“急难愁盼”问题作为网格化工作的着力点和出发点，全力打通基层治理“神经末梢”，释放“小网格”的“大能量”，真正实现一张网格暖民心，服务群众零距离。
（刘 婧）
