一根电线惹纠纷 济阳街道“书记有约”解民忧
本报讯 把群众的小事当作大事，把群众的诉求当作重点，及时有效地解决居民的烦心事，是提升社区治理效能的关键点。济阳街道新城社区“书记有约”平台秉持“抓好关键小事、办好暖心实事”原则，积极探索民呼我应，接诉即办的工作机制，着力解决居民群众民生领域突出问题，切实提升基层治理精细化水平。
近日，新城社区接到小区业主孙先生反映，自己家车库的电费被重复收取了，与物业沟通未果，希望社区能够帮助协调解决。
社区收到居民的诉求后立马对此事展开调查，社区工作人员与业主进行了多次电话沟通，也到物业了解实际情况。了解后得知，原来是孙先生的房东为了将车库单独出租，才让物业在车库安装了一块电表，而车库用电是与孙先生家中的用电是连在一起的，孙先生与物业都未发现，这才导致每次收取电费都会重复收取。
在征得双方同意的前提下，社区将孙先生约到了物业办公室，依托“书记有约”平台，引导双方依法依规解决问题，经过社区工作人员的努力调解，双方最终达成了一致意见：物业退还孙先生多付的电费，同时由于是物业监管和维护缺失导致问题发生，物业决定免除孙先生部分物业管理费，最终双方握手言和。
一直以来，新城社区依托“书记有约”平台，将各类矛盾纠纷高效化解，解决辖区居民的实际生活问题。此次为民解忧，也真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”，为社区的稳定发展营造了良好的氛围。 （通讯员）