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         本报讯 今年以来，区行政审批服务局强化“增值式服务”理念，丰富个体工商户“一件事”集成服务内涵，全力推动个体工商户“一件事”落实落地，为办事群众提供全新服务体验。
         协同服务，从“单兵提速”到“系统化提效”。围绕营商环境和民生热点问题，联合相关部门，按照“一件事”思维梳理出13项高频事项，形成申请材料清单，构建以“山东通”为媒介的业务流转新模式，审批时限整体压缩近30%。积极探索“远程勘验”“多勘合一”等勘验服务模式，依托“济时办·云勘验”系统，勘验时间从2-3个工作日压缩到30分钟，平均勘验时间实现压缩90%以上。
         有感服务，从“单项服务”到“全方位服务”。依托“济时办·枫桥工作室”和“泉惠企”服务站，成立“分管领导+科室负责人+业务骨干+帮代办+政务服务直通车”的“五位一体”服务团队，主动上门服务，积极与个体工商户进行沟通交流，倾听办事群众需求，制定“一对一”帮办服务举措，形成诉求收集、分办、跟进、反馈的闭环工作机制。今年8月份以来，共收集群众诉求62件，解答率100%，群众满意率100%。
         增值服务，从“单一审批”到“多元化保障”。开设“金融服务专区”，加强与银行、保险等金融机构合作，为个体工商户提供融资担保、信用贷款等金融服务，解决融资难问题。截至目前，已有太平洋保险、齐鲁银行等6家金融机构入驻市民中心。通过政务服务直播方式，普及相关惠企政策和法律知识，解答个体工商户在经营中遇到的问题，推动政务服务从便利化向增值化迭代升级。
                                                                                                  （通讯员）