“移动办公桌”服务群众“零距离”
“小李小王你们来的正好，我正为缴纳城镇居民医保发愁呢，这微信里的小程序我们老年人不会操作，快帮我看看。”济北街道新元社区居民李阿姨着急地说。
“阿姨，别着急，我帮您操作一下。”社区网格员李梦燕一边劝慰李阿姨一边耐心指导她如何使用微信小程序缴纳城镇居民医保。
这是济北街道新元社区的工作人员在“移动办公”过程中，帮助居民解决实际问题的一幕。
提起“移动办公”，李阿姨是连连称赞：“社区的‘移动办公桌’搬到了我们居民的家门口，这个做法太好了，社区工作人员面对面为我们服务，太贴心了。”
现如今，“移动办公”已成为社区工作人员的日常。群众事，无小事。近年来，我区不断创新基层治理模式，完善社区治理体系，以“移动办公桌”为举措，将暖心服务送到居民家门口，真正做到了居民在哪里，服务就在哪里，实现了服务群众“零距离”。
开展“暖胃”行动生活助餐服务，是新元社区工作人员在“移动办公”过程中服务社区居民的又一生动实践。在移动办公过程中，社区工作人员了解到居民有助餐需求，对于居民诉求，社区高度重视，安排工作人员深入居民家中详细了解其生活饮食情况，并征求居民对饮食扶助的意见，确定了“暖胃”行动助餐名单，让“就餐难”的居民准时吃上营养全面的热乎饭。
社区居民孙大爷通过“移动办公桌”解决了就餐难的问题，对社区的这项贴心服务，他是赞不绝口：“前几天社区的‘移动办公桌’来我们楼下办公，我们几个老同志跟社区工作人员反应了一下我们老年人吃饭难做饭难的问题，社区行动很迅速，安排工作人员到家里来征求我们的用餐需求，很快就推出了这个助餐服务，解决了我们老年人‘做饭’‘吃饭’难题，社区的办事效率不仅高，而且服务也很暖心。”
提起社区的移动办公，新元社区党委副书记卢树玉表示：“为居民服务，不能总坐在办公室里等居民找上门，得把办公桌搬出去，让居民一出门就能找到我们。”
在移动办公现场，居民反映的每件事，工作人员都会详细记录在册，能够办理和答复的现场及时办理跟进答复，对反映问题把握不准、暂时不能答复和解决的，现场登记并及时与相关部门进行沟通协调，在掌握了解相关情况的基础上，依据有关政策法律法规，给予居民一个满意的答复。
“我们在‘移动办公’过程中，能当场解决的问题当场解决，无法解决的现场记录并及时答复。”新元社区书记助理杜珊珊说，“以前发现问题，一般都是拍照记录后上报社区处理，现在发现问题随手就解决了，节约了不少时间。”
“移动办公桌”是“现场办公下基层”的生动实践。不仅如此，社区还借助“移动办公桌”问计于民、问需于民，倾听民生冷暖。除此之外，“移动办公桌”还不定期开展各项便民服务，为居民宣传就业、医保、养老、计生、残疾人服务、安全用气用电、垃圾分类、预防电信诈骗等方面的政策和知识。
提及下一步工作，新元社区党委书记刘璐表示：“居民在哪里，我们的服务就到哪里。接下来，我们社区将持续创新‘移动办公’的形式，从小处着手、从细节出发，解决好群众的急难愁盼问题，提升辖区居民的获得感和幸福感。” （刘 婧）