济阳农商银行： “三步曲”提升养老金融服务能力
济阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务场景，创新服务模式，从细节处着眼，从细微处创新，改进传统金融服务方式，为老年人等弱势群体提供更加贴心的金融服务，让广大老年人客户群体的幸福感更可持续、安全感更有保障。
打造“绿色通道”，爱心窗口做好特色服务。济阳农商银行为老年人办理金融业务开通“绿色通道”，在全辖29家营业网点分别单独设置了老年人服务爱心窗口，发挥“助老”效能，瞄准存取款、现金兑换、生活缴费等高频服务环节不断优化，为老年客户优先办理业务，缩短办理业务的等待时长，让老年客户群体切实体会到浓浓的农商情。此外，在厅堂营业区域打造老年人专属服务站，提供多种便民设施，建设“无障碍通道”，配备轮椅、急救药箱、老花镜等物品，极大的满足老年客户的行动特点、行为习惯及服务需求，提高弱势群体办理金融业务的便捷度和舒适度。
深化金融宣传，守护好老年人的“钱袋子”。济阳农商银行坚持金融服务初心，长期向老年客户群体宣传普及防范电信诈骗等金融知识，利用营业网点多、服务面广等优势，围绕“守住钱袋子”主题，将宣传工作延伸到每个服务区域。营业网点通过设置咨询台、发放宣传折页等方式，向前来办理业务的老年客户宣传守护“钱袋子”的正确途径。同时，组织“党员先锋队”“青年志愿者服务队”走进村庄、社区、广场、敬老院等老年人较集中的场所，聚焦老年群体对金融知识的迫切需求，通过开展厅堂微沙龙、金融夜校、“四张清单”对接及金融服务队宣传等方式，结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍假币识别、各类诈骗常见手法及防范措施等，有效提高了辖区内老年群体的风险防范意识。今年以来，集中宣传29场次，发放宣传资料1500余份，受众800余人次。
优化服务渠道，老年客户群体获得感成色更足。济阳农商银行党委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续强化“以客户为中心”的服务理念，启动个性化金融服务，积极回应群众诉求，践行普惠金融，持之以恒做实优客户服务、优营商环境、优工作作风的金融服务举措，始终把“百姓银行为百姓”的服务宗旨落实到优质文明服务实践中。 （刘超 冉苗）