“小站点”贴心服务 “大幸福”直通民心
济阳街道雅居园社区创建的“雅聚红”网格服务站工作模式坚持雅居园社区党委统一领导,发挥党员先锋“红色”带头作用,整合“聚集”社区资源,丰富服务内涵,拓宽服务功能,让红色“小”站,持续释放服务“大”能量。
“雅聚红”网格服务站工作模式以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻落实党的二十大、一中、二中会议精神,坚持党建引领,聚焦党员队伍,凝集“红色力量”,链接社会资源。促进社区居民参与社区建设,形成“群众点 共同办”的社区共建共享氛围。
“雅聚红”网格服务站建在雅居园六区小广场依家养老,选址更贴近居民,向前一步,让居民享受真正家门口的服务。在服务过程中采取六步闭环工作流程,为居民提供更加精准高效的服务。
居民点单,精准对接群众需求。工作人员每周二、周四到网格服务站坐班,走进居民中登记居民点单需求。居民还可以通过服务站门口设立的“心愿邮箱”将自己的“心里话”倾诉给社区。建立居民需求台账,细化群众需求。工作人员将居民需求或收集到的社情民意做好登记,建立“雅聚红”居民诉求台账并做好细化分类,统计各类需求的数量,形成居民“需求清单”。
社区派单,梳理分类推动落实。根据居民“需求清单”形成“服务清单”,社区自身可以办理的立即为居民办理,社区无法解决的由社区派单员将“服务清单”精准派发给共建单位、职能部门、双报到党员、社区合伙人等服务主体。部门接单,认领处理破解难题。共建单位、职能部门、双报到党员、驻区党员、社区合伙人、社会组织等服务主体对社区派发的“服务清单”进行确认,完成接单;主动同服务对象沟通联系,说明自身基本情况,了解对方具体需求,如约提供服务。目前济阳区人民医院已接单“雅聚红”健康宝项目,通过“雅聚红”医站、“雅聚红”健康小秘书为居民提供义诊健康查体、疾病预防咨询和健康知识普;区委机关工委接单“小桔灯”未成年人关爱工程;城建开发公司已接单南苑12号楼雨水倒灌和南苑15号楼楼道墙皮破损问题并都已办完;水墨小画培训机构已接单寒暑假课堂学生绘画志愿辅导工作等。
办理完结,及时反馈。各单位完成服务后及时向居民做出反馈并将结果告知社区。社区统筹做好“服务清单”落实情况的沟通协调和跟进问题解决进程,实行销号管理,确保服务事项件件有回音、事事有着落。综合评议,形成闭环。事项办理完成后,社区通过入户回访、拨打电话等方式,细致了解居民对服务主体所提供服务的评价意见。在了解居民评价意见基础上,对服务划定贡献指数并通过“雅聚红爱民榜”进行公示,年终依据贡献指数为一年来在为民服务工作中表现突出、能发挥先锋模范作用的先进单位和个人依次颁发爱民、敬民、暖民、为民、惠民五个等级徽章。
一张“网”,牢牢网住群众的柴米油盐,化解民生之忧患;一张“格”,悉心记录群众的急难愁盼,托起群众的幸福生活。济阳街道雅居园社区大力完善“红色网格”建设,做好“党建+”网格化管理,推动基层社会治理工作横向拓展至每一处角落、纵向深入到最细微之处,让小网格带来大温暖。 (通讯员)