我区多措并举打造政务服务标准化“新体验”
本报讯 今年以来，区行政审批服务局坚持以“争第一·创一流”的工作目标，全力推进我区办事指南标准化、管理规范化、办事便利化，有效提升了群众对政务服务工作的满意度。
紧紧围绕省市重点工作，以政务服务事项标准化上线运行为载体，以考核指标内容和服务成效为牵引。一方面，强化队伍建设，建立健全工作制度。落实省市工作任务，多次召开全区政务事项推进会，出台文件方案，列数据清单表，制作《明白纸》等工作方式落实好各项工作任务，逐条逐项细致抓好落实完善。另一方面，持续加强提升便民服务中心场所建设水平。今年与工会联合开展《“项目深化优服务·效能提升优环境”》政务服劳动竞赛活动，多次召开专题会议、深入实地调研查看，在全省调研省里基层政务服务场所中，济阳区全部实现标准型，达标率100%。新型智惠社区场所也新增两地，银山社区和河畔社区，今年北京一窗研究院和市局领导调研中，对济阳体系建设落实执行得到高度肯定。
“组织开展“济时办·政务门牌”专题培训、进社区集中宣传月多种形式活动。立足群众在使用“济时办·政务门牌”中存在的难点、堵点问题，建立长效培训机制，为辖区群众提供家门口的帮办代办以及上门办理服务。截至目前，政务服务门牌事项累计274项，为企业群众提供了26751次查询服务、363次导航服务、3987次帮办服务，开展帮办工作人员和社区专职网格员业务培训10余次，楼宇商超张贴“政务门牌”6600余张、海报4200余张，受益群众高达3万余人。在全市打造首个工业社区“泉税驿站”。目前，济阳区已部署9家“泉税驿站”，实现便民服务中心、园区、银行全覆盖。利用电子税务局互联网办税缴费特点和政务“智慧导服”能力，可以为企业群众提供个税完税证明打印、完税证明换开以及车购税缴纳等常见业务的线下自助办理，233项高频税费业务线上办理、17项常见业务远程帮办服务，打造政务服务登记办理和纳税办理一体化。建立健全工作机制。在山东通及微信建立组建清税工作群，为企业注销一件事领域中。搭建了“清税快车道”，简化工作流程、全部实现全程网办，减少群众跑腿次数。极大方便了群众和企业，获得群众一致好评。
按照“应进必进”“应上尽上”“一窗受理”要求，召开全区进厅事项推进会，印发《政务服务事项规范梳理明白纸》，对外公开公示进厅事项清单，全区共计1个区政务服务大厅和6区直专业分厅，可满足群众和企业实现“只进一扇门，办成所有事”。加强与部门业务沟通交流，组织人员“地毯式”全覆盖检查各部门网上事项是否全部上平台、标准化是否达标，申报是否通畅等，形成问题清单，通报反馈各部门。组织各部门集中办公，统筹规划，严把要素规范标准，攻坚克难，完成硬性指标要求，截至目前，济阳区区直部门共计1478项，镇街事项819项，村社区6600项全部上线运行，实现进厅事项清单目录公开公示率100%，进厅率100%。 （通讯员）