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        今年以来，区人社局聚焦全区宣传思想文化“11666”中心工作，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，结合人社实际，守正创新打造“人社服务暖1℃”队伍建设品牌，开展“人社干部走流程”，实施“全生命周期”集成服务，“八统一”推进人社服务规范化标准化建设，“全流程”服务提供更方便、更快捷人社服务，以“以和为贵”构建和谐稳定发展，讲好人社故事，传递人社声音，用人社干部的辛苦指数赢得群众的幸福指数，推动了宣传思想文化落实落地。通过品牌创建以“人社服务暖1℃”带动了民心暖1℃，为高质量北部中心城区建设贡献人社力量。
        “人社服务暖1℃”让服务“更温暖”。人社工作一头连着民生，一头连着发展。在打造“人社服务暖1℃”品牌建设中，区人社局主动作为，采取一系列暖民心、惠民生、帮民难、知民情、解民忧的举措，让办事群众感受到了人社服务的“温暖”。干部“走流程”走出“便民路”。区人社局以“假如我是他”为主题，通过人社干部与群众角色互换，人社干部以群众身份对业务流程走一遍，看看办事难的问题堵在哪里，办事不方便的问题出在哪里，对发现的问题，建立“人社干部走流程”台账，梳理优化业务流程230余项，提升办事效率30%，走出了群众办事的“方便路”。“全生命周期”架起“便民网”。聚焦高频服务事项，实施“全生命周期”服务，推动就业、入职、退休、身故等11个“打包一件事”集成办理，实现5个以上高频证照免提交，实现5个以上服务事项“免申即享”，避免了群众办事多头跑、来回跑、材料重复提交等问题发生，每年可减少群众办事跑腿10000余次，重复提交身份证、毕业证等材料5万份左右，实现“一张网”连接各部门、办成所有事。
        “人社服务暖1℃”让服务“更规范”。为提升政府公信力，区人社局以“办事不求人”“办事不找人”为立足点，规范办事流程，做到一视同仁、无差别受理、同标准办理。“八统一”让服务标准化、公开化、透明化。树立用户思维，注重客户体验，推出“政策统一、业务统一、流程统一、标准统一、系统统一、数据统一、管理统一、服务统一”“八统一”服务标准，实现了人社服务规范化、标准化、透明化，做到了全城通办、就近能办、异地可办，为群众创造了“审批最简、成本最低、要素最优、执法最公、服务最好”的一流营商环境。“全流程”让服务简单化、快捷化、便利化。主动承接落实国家、省、市公布实施的“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项，依托区、街（镇）、村（社区）服务网络，建立简单化、快捷化、便利化服务事项清单，推动“全流程”办件状态实时推送到政府政务平台，做到线上批、网上办，构建“材料最少、环节最简、时间最短、信息共享”的“简单化、快捷化、便利化”办理机制，群众办事只要符合条件即可实现不见面“全流程”网上办理。
        “人社服务暖1℃”让服务“更和谐”。借鉴“枫桥经验”，把“法为上、和为贵、调为先、让为贤”融入劳动关系调解，促进社会公平正义，维护社会和谐稳定，打造了“和为贵”劳动争议调解品牌。文化价值引领。在调解室张贴“话是开心钥匙，理是解怨良药”“和谐是朵幸福花，调解浇灌美如画”等内涵丰富的劝和箴言、格言、警句和温馨用语，让争议双方感受和谐文化熏陶，在平心静气中真诚沟通、消除隔阂，化干戈为玉帛，实现劳动争议案件按期结案率99%以上，调解率75%以上，切实起到了社会和谐“稳定器”作用。“和为贵”巧调解。在部门（单位）、街（镇）、社区、村（居）设立“和为贵”劳动争议调解中心、品牌调解室，引导调解员从内心热爱调解工作，从根本上解开纠纷的“扣子”，解决了一批棘手争议纠纷，打造了2个“和为贵”“金牌调解组织”和1个“优质调解品牌”，今年1月至9月份，共受理各类案件659件，其中，调解率70.3%、按期结案率99%。
        区人社局通过“人社服务暖1℃”队伍品牌创建，实现了人社服务从以“部门为中心”向以“群众为中心”的转变，截至10月底，开展线上线下招聘会28场次，提供就业岗位2万余个，实现城镇新增就业3610人，发放创业贷款1626笔、3.74亿元位居全市第一，参加城镇职工基本养老保险9.46万人、工伤保险9.1万人、失业保险6.4万人，提前完成全年任务。“人社服务暖1℃”队伍建设品牌经验在《中国人力资源社会保障》《中国劳动保障报》、山东改革、《济南日报》等推广，被济南市纪委监委列为优化营商环境典型案例通报表扬，济南市委、市政府，济阳区委、区政府领导做出批示予以肯定。   
                                        （李世忠）