“12345工单”变身“表扬信” 用心服务获暖心点赞
本报讯 1月9日，济北街道澄波社区收到了一份来自“12345”的特殊工单，和往常居民群众反映或投诉问题的工单不同，这是一封“表扬信”，工单中朴实的话语体现了居民群众对社区工作者服务态度和办事效率的高度赞扬。
表扬信中，该居民反映：“澄波社区工作人员王健工作认真，态度好，处理问题效率高，特此来电表扬王健。”该居民多次拨打12345热线，要求处理物业服务等一系列相关问题。王健一一解答，不论白天夜里，第一时间回复疏导居民情绪，积极解决问题，在工作中展现出了极高的职业素养和敬业精神，收到了居民的认可与信任。
收到辖区居民的感谢信后，12345热线工单办理人员、澄波社区两委成员王健表示这是对其工作的最大鼓励，自己将会继续努力，为居民提供更优质的服务。今年来，澄波社区重点推出“暖兜入格”项目，以“铁脚板”走入千家万户，摸需求、问建议、除难题，将网格服务延伸至“最后一公里”。一方面，社区聚焦群众身边的“急难愁盼”，践行“治理”即“服务”工作理念，推动基层社会治理破局出圈。另一方面，着力打造以“一站收、全面兜、闭环办”为核心理念的“小网兜”工作法，化解基层矛盾纠纷，推进精细化社会治理，确保大小问题就地化解、基层矛盾不上行。
下一步，澄波社区将继续深化“以人民为中心”的服务理念，进一步畅通民意表达渠道，鼓励更多居民参与到社区治理中来，共同构建更加和谐、美好的居住环境。 （陈 潇）