今年3月份，济南市人社局召开“事业单位人员退休一件事”视频会议，对济南市济阳区“退休一件事”经验做法在全市人社系统推广，拓展系统内外数据共享范围，打造“退休一件事”“人社数字大脑”，让“退休一件事”办理更方便、更快捷、更简单。
强化多方联动  变“独奏曲”为“交响乐”
 2022年以来，区人社局以“人社服务暖1℃”为试点，聚焦“退休一件事”服务事项，整合相关部门职能，打破行政壁垒、完善联办机制，推动“退休一件事”事项无缝衔接、有机融合。
 成立“退休一件事”集成办服务领导小组，由区人社局分管负责人牵头，统筹大数据、行政审批等部门，各负其责、协同联动，畅通服务渠道、凝聚工作合力，为“退休一件事”集成服务提供保障。整合就业、医保等部门单位“退休一件事”数据资源，打破部门、层级、区域限制，梳理形成城乡居民医疗保险参保登记、社会保障卡申领、退休办理、减编办理、在职工资停发、养老医保待遇核定、养老医保待遇发放等“退休一件事”联办事项，实现“一张表单、一套材料、一次提交、多方复用、并联审批”人。坚持“无缝衔接、全面覆盖”，在市民中心综合服务大厅、7个街道（镇）及社区便民服务中心设立20多个综合服务窗口，成立500余个村级便民服务点，完善帮办代办机制，为企业和群众办理“退休一件事”提供全天候、全方位人社领域“集成式”服务。
强化数字赋能  变“群众跑”为“线上办”
 坚持以数字赋能为主线，打通数据共享渠道，推动“退休一件事”服务由“线下办”向“线上办”转变。
 依托“爱山东”“山东通”平台，强化“退休一件事”集成服务数据资源开发应用，促进数据共享、流程优化、业务协同，建立以场景应用授权为基础的数据共享机制，形成一套包含办事指南、办理流程图、表单等要素的“退休一件事”线上办标准体系，“退休一件事”办理只需提交一次申请，即可实现“申报零跑腿、审核不见面、数据云端跑”，办理进度全程可溯。推进人事档案数字化建设，退休审核从“翻箱倒柜查纸质”升级为“一键调阅电子档”，效率提升超50%，打通了“退休一件事”高频查询事项的“最后一公里”。组建“服务专员队伍微信群”，推动服务前置，由被动受理向提前告知转变，提前1年筛选即将退休人员相关信息，定期向他们推送“退休一件事”办理政策、业务流程等，凡手续齐全、符合退休条件的人员无需跑腿，只需网上确认即可享受“免申即享”退休办理服务，实现了“政策找人、定向推送、不申也享”。
强化靶向施策  变“老大难”为“特轻松”
 针对“退休一件事”办事过程中遇到的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等堵点痛点，强化精准施策、靶向发力，最大限度“减证明、减环节、减时限”，退休办理服务便捷度大幅提升。
 围绕“部门联办事项”，立足于零基础、零障碍，对“退休一件事”办理程序进行全面优化组合，汇总办理流程、申请表单等关键要素，梳理形成标准化、规范化服务指南，让退休人员一看就懂、一填就对、一次办成。以推进“无证明城市”建设为契机，积极拓展“退休一件事”电子证照等应用场景，创新通过后台推送、部门核验、告知承诺等措施，将业务办理流程优化为“数据共享、办理完成”，推动实现“减证便民”向“无证利民”转变。“退休一件事”依托“山东通”机关内部一次办成平台，实现部门间业务数据传输，即不另外开发系统，也不影响各部门现有业务系统使用，有效避免了系统重复建设，降低开发成本，同时有利于保障数据共享权限有序开放，确保了各部门数据的安全和隐私。
 区人社局“退休一件事”自系统上线以来，打破部门限制，实现了组织、编制、人社、财政等部门网上联动，办成一件事少跑10余个部门科室，压缩办理时限10天左右，提高办事效率30%以上，线上服务通办率70%以上，累计服务群众超1000人次，减少跑腿次数5000余次，减少各类证件使用超1万份，获山东省人社厅“揭榜挂帅”人社服务暖1℃通报表扬，经验成果在全省推广，被济南市委、市政府表彰为“改革攻坚先进集体”。
                                                                       （李世忠）