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        “叮铃铃……”
        “您好，这里是济阳街道城关社区小城办事为民服务热线，请问有什么能够帮您？”
        “您好，我是清华园四号楼的业主，我想反映个问题，我们家卫生间一直漏水，好几年了，多次找到楼上邻居，都没有给解决这个问题，希望社区能够帮忙协调解决一下……。”
        近日，住在清华园小区的陈先生，向济阳街道城关社区“小城办事”栏目组播打求助电话。陈先生反映说，自2018年左右就发现家中卫生间一直漏水，多次找到楼上邻居沟通处理，但至今未能解决问题，双方矛盾逐渐升级，产生邻里纠纷。楼下业主不堪其扰，最终选择拨打“小城办事”栏目组热线寻求帮助。
        济阳街道城关社区接到陈先生的热线求助后，迅速响应，立即派遣“小城办事”栏目组工作人员前往陈先生家中现场了解情况。经现场核查，陈先生所反映的问题属实，家中卫生间确实存在漏水情况，并且因为漏水导致卫生间楼顶墙皮破损脱落。在现场，社区工作人员与陈先生作了进一步沟通，详细了解了事情的来龙去脉。
        了解了陈先生家中情况后，社区工作人员通过居民底册，找到楼上邻居王先生的联系方式，向王先生阐述了陈先生所反映的情况与诉求。接到社区工作人员的电话后，王先生也跟社区工作人员诉起了苦。王先生跟社区工作人员反应说，在2018年刚发生这个问题的时候，陈先生一家找到他们家，一直强调他们家卫生间防水没做好，为此王先生特意将他们家卫生间瓷砖全部砸开，花了几千块钱，重新全部做了一遍防水，前段时间也更换了马桶下面的防水圈，但是仍没有解决问题，他把能做的也都做了，认为并非是因为他们家的问题导致的楼下漏水。同时，王先生向社区工作人员反映说，楼下陈先生及其家人因为漏水问题，情绪特别激动，言语也非常激烈，这也是双方爆发邻里纠纷，导致漏水问题多年未解决的导火索。
        面对双方的各执一词，社区工作人员在多次分别与双方沟通后，于4月17日邀请双方到社区“商量工作室”进行面对面沟通调解。在沟通协调过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，随着讨论深入，双方气氛逐渐缓和下来。最后共同商量出了一个合理的解决方案：双方共同寻找专业维修人员到家中进行测漏核查原因，如果漏水是由楼上住户室内原因造成的，则由楼上王先生家承担全部维修费用；若是由于楼体内相关管道等公共因素引起的，则由双方共同承担相关维修费用。在此过程中，社区和物业作为第三方全程参与，做好监督与公正。这一提议得到了双方的认可，并且在现场签署了调解协议书，双方握手言和，化解了彼此间的隔阂。
        4月18日，陈先生和楼上邻居王先生联系到城关社区“小城办事”栏目组，说他们找到了维修人员，社区工作人员联系到物业公司，共同到陈先生家中，现场监督与公正维修整体全过程。经专业维修人员现场核查，最终确认系两家楼层间污水管道破裂导致的漏水问题。最终，维修人员现场更换了新的管道，并做好了防水，同时对陈先生家中屋顶破损部分做好修复，双方共同承担了维修费用。至此，这个困扰了陈先生与楼上邻居王先生家几年的漏水问题，得到了彻底解决。双方也由此化干戈为玉帛，邻里纠纷得到圆满平息。
        此次成功的调解不仅解决了两位业主的实际问题，也为社区其他居民树立了良好的示范效应。“小城办事”栏目组凭借专业能力和真诚态度，有效地化解了邻里之间的矛盾，促进了社区内部的和谐稳定。这起案例再次证明了通过积极对话与协商解决问题的重要性，同时也体现了社区致力于构建和谐生活环境的决心。下一步，济阳街道城关社区将继续努力，加强社区服务功能，提升居民生活质量，让每一个人都能感受到家的温暖与安心。
                （通讯员）