本报讯  走进济阳人社服务大厅，这里工作人员面带微笑，着装整齐，服务井然，一句句温馨的话语，一项项温暖的举措，让前来办事的群众有一种清风徐徐、宾至如归的感觉。
        据了解，随着“大学习、大调研、大改进”活动深入推进，县人社局坚持问题导向，深入调研，直面服务不到位、认识不到位、延伸触角不到位等方面的问题，主动担当，扎实作为，开展作风整顿，实施“作风建设年”提升行动，着力打造更有温度、更有高度、更有深度的“温暖人社”机关，用实实在在的行动践行活动要求。

转变作风：“温暖人社”更有温度

        近日，一位前来办事的老大爷走进人社服务大厅，看到老人蹒跚的步履，工作人员赶忙迎上前去，详细询问老人要办理的事情，而后，引导员搀着老人到二楼大厅去办理相关事项，看着他们像祖孙一样的温馨场景，前来办事的崔寨街道老孙高兴地说：“咱人社局的服务真是太周到了，‘温暖人社’让我们感觉这里就像一个有温度的家。”
        工作中，县人社局强化问题意识，坚持问题导向，以服务民生为根本，以群众满意为标准，以建设“温暖人社”为主题，深入推进服务标准化建设，做到“四个规范”，即规范服务行为，提供服务时亮明身份，着装大方得体，使用文明礼貌用语；规范工作流程，缩短办事时间，提高服务实效，做到受理“不推诿”，办理“不积压”，方式“不单一”，结果“不出错”。健全规范管理制度，落实首问负责制、AB角制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，杜绝擅自脱岗“空窗”现象、慵懒散漫现象。规范岗位职责，做到定制定则、权限明确、奖惩明确，事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。在做到“四个规范”的基础上，在全局深入开展学习规章制度，比遵规守纪；学习古圣先贤、先进典型，比道德修养；学习热情服务、待人礼貌，比文明服务的“三学三比”活动，提高窗口人员的业务操作能力、依法办事能力和解决实际问题能力。每周五下午各支部结合工作实际，开展“业务大讲堂”，通过窗口人员讲政策、讲业务、讲标准、讲流程等方式，讲解业务政策和服务规范要求，不断提高服务质量和水平，培养业务行家里手和多面手。

政德教育：“温暖人社”更有高度

        眼界决定宽度，观念决定高度。
        为切实从思想深处解决人社干部眼界不开阔，思路打不开，畏首畏尾，踟蹰不前问题，县人社局组织全体工作人员到曲阜进行了为期三天的政德教育。短短三天的学习，让县人社局干部感受颇深，工作人员王佩华说：“这次学习真正体现了局党委的良苦用心，对号把脉，‘缺什么、补什么’，实现了传统文化精髓、加强党性修养，提升综合素质、全心服务群众的有机结合，这次学习既注重理论教学，又注重加强实践，既有思想高度，又有理论深度；从理论到实践，相互补充，相互结合，全面提高了我们党员干部的党性修养、理论素质和实践能力。”
        据了解，这次政德教育培训，县人社局紧密结合当前开展的“知敬畏、存戒惧、守底线”纪律教育活动，结合“大学习、大调研、大改进”，在济宁政德学院精心安排布置下，通过课堂讲解、现场教学、情景教学、体验式教学、体察式教学等新颖形式，让全体党员干部全方位、多角度、深层次地感受到了中国传统文化精髓，也充分认识到了中国传统文化精髓蕴含着高深的治国理政观念，正是这些传统文化精髓成为了当前基层党员干部最需要补充的营养，成为了基层党员干部坚定理想信念最强大的精神动力，让增强文化自信在潜移默化中坚强了党性，提升了学习热情高涨，树立了底线思维的意识。这次培训，切实增强了县人社局党员干部的党性修养，拓宽了视野，拓展了思路，使大家树立了干好工作、服务发展的信心和决心，增强了责任感和使命感，切实达到了培养业务骨干、建立高素质队伍的目标。回来后，大家纷纷表示一定会树立终身学习的理念，充分利用工作之余、休闲之余，抽出时间，自觉学习，养成学习的良好习惯。该局党员高健表示：“自己将把这次教育培训作为增强党性锻炼、提升党性修养的一个新起点，努力学习新知识，开拓新视野，为群众服好务，把学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、干好工作的本领，为建设‘温暖人社’作出新的更大贡献。”

延伸服务：“温暖人社”更有深度

        多年来，基层镇（街道）群众有些业务到县人社局办理，十分不便，再加上部分镇（街道）服务大厅设施设备老化陈旧，难以适应信息化建设服务需求。针对这一问题，县人社局直面问题，延伸服务到基层，通过多方争取，仁风镇装修一新的人社中心服务大厅正式对外办公，服务大厅面积扩大到300平方米，分为上下两层，一楼设办公区、表格填制台、等候排椅等便民设施也一应俱全，二楼设档案室、宣传资料架等。服务大厅硬件设施的完善，为辖区居民提供了一个更加舒适便捷的服务环境。前来办事的群众老李高兴地说：“咱仁风镇的新服务大厅距离镇政府大楼只有10米的距离，设备齐全、环境整洁、大厅宽敞明亮，与旧中心相比办事方便多了，也节省了时间。这真是为民服务的新举措。”据了解，今年重点提升的人社中心还有孙耿街道人社服务中心和济北街道人社服务中心。届时，服务触角将进一步延伸到基层，为群众办事提供更多的方便。
        在延伸为群众办事提供服务的同时，县人社局还主动延伸服务到基层企业，在全局深入开展了“走进企业送温暖，政策业务深解读”活动。4月28日济北开发区会议室内坐满了开发区企业代表，县人社局就业、社保、人才、劳动等部门主管负责人正在这里为驻地企业讲解有关就业创业、社会保险、人才服务、劳动保障方面的业务知识。为便于企业运用这些知识，县人社局还运用简洁的语言印发成明白纸，供企业深入领会理解其中的内涵。在延伸服务触角工作中，该局劳动监察室主动强化宗旨意识、服务意识、发展意识，转变职能、主动作为、务实创新，带着政策走进企业，为企业深入解读有关政策，并联合劳动就业、医保办、社保办、人才服务科等职能科室，把如何报名参加县人社局招聘会，什么是泉城“5150”引才倍增计划，高层次人才认定，如何办理社会保险参保登记，如何签订劳动合同等内容，采用一问一答的方式进行梳理编印成册，走进全县企业，与企业面对面交流，就政策中的扶持、鼓励内容，优惠政策等方面进行详细解读，帮助企业用好用足扶持政策，搭建服务企业平台，切实解决企业发展过程中的困难和问题，增强企业满意度和获得感，维护务工者的合法权益，努力实现企业对就业创业及人才创新等扶持政策有进一步认识及了解，帮助他们办实事、解难题、助发展。 （李世忠）