济北街道组织开展“12345”市民热线业务培训
本报讯 为大力提升济北街道“12345”市民热线服务质量，进一步提高群众满意率，近日，济北街道组织开展“12345”市民热线专题业务培训。
培训过程中，济北街道市民热线服务工作负责同志结合工作现实案例，深入浅出的为参训人员讲解了“12345”市民热线的意义、工单办理流程，不同性质件的回复模板以及撰写上报材料说明，要求所有人员必须从思想上引起高度重视，熟练掌握科学的工作方法，不断优化工作流程，努力提升工作水平，增强回复热线工作的能力。
通过培训，提高了街道和各社区对“12345”政务工作的认识，大家纷纷表示在今后的工作中，坚决做到“能办的解决好”“暂时办不了的解释好”，争取达到“件件有回音，事事有答复”的目标。济北街道各局室、各社区相关负责同志20余人参加培训。 （武庆富 高文秀）