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         2017年以来，全县棚改旧改、拆违拆临等多项工作取得历史性突破，干成了一些多年想干没干成的大事，解决了一些长期想解决而未解决的难题。在重点工作强力突破的同时，我们却看到这样一串数字，2017年，全县共受理群众来访1418批6364人次，较往年同期下降23.7%；2018年1-5月，共受理群众来访457批1942人次，较去年同期下降40%。能够取得这样的成绩，离不开县信访局党组班子团结带领干部职工，忠于职守，尽职尽责，真正把信访工作当做事业来干，兢兢业业为党分忧，勤勤恳恳为民解难。
 

忠诚刻在岩石上 使命扛在肩膀上
 

        一直以来，县信访局始终把“旗帜鲜明讲政治”作为信访工作的生命线，坚决做到对党和人民绝对忠诚。特别是去年以来，大事要事特别多，党的十九大、各级“两会”胜利召开，中央环保督察组、中央巡视组先后入驻山东，上合组织青岛峰会隆重举行，这些重大政治活动迫切需要一个和谐稳定的社会环境。作为幕后英雄的信访部门，他们时刻牢记“为党分忧、为民解难”这一政治使命和政治责任，圆满完成了每个重要节点的信访维稳任务，先后荣获“全市十九大安保维稳先进集体”“济阳县2017年度保障中央环保督察先进单位”等荣誉称号。
        党的十九大以来，县信访局始终把学习宣传贯彻党的十九大精神作为首要政治任务，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于新时期信访维稳工作的一系列重要论述，进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，奋力开创新时代信访工作新局面。为确保理论学习真学真用，他们牢牢抓住“主题党日”活动载体，不断创新学习方式，丰富学习内涵，创办了理论学习“微党课”学习模式，每次学习都安排一名同志领学，规定不能照本宣科，提倡脱稿发言，既锤炼了党性修养，又调动了全体同志的学习积极性。
 

围绕中心保稳定 服务大局促发展
 

        “围绕中心、服务大局”，是对每一个单位和部门最基本的要求，作为“减压阀”的信访部门更是如此。他们主动在全县发展大局中找定位、明职责，主动把信访维稳工作的触角延伸到每一项重点工作之中，为全县经济社会发展提供了和谐稳定的社会环境。
        棚改旧改被称作“天下第一难”，难就难在事关群众切身利益，需要直面各种矛盾纠纷。去年，全县棚改旧改达到“万亩拆迁、万人搬迁”的历史最大规模。工作之初，他们就把关口前移，对可能出现的矛盾纠纷进行先期排查，力求发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，为重点工作顺利推进作了充分的准备。功夫不负有心人。2017年，我县棚改旧改工作推进非常顺利，实现了“零事故、零纠纷、零上访”，走在了全市前列。
        与棚改旧改一样，拆违拆临也是一项政策性、原则性很强的工作。仅去年一年，就拆除违建120多万平方米，如此大规模的拆违拆临，如何确保不出乱子，很大程度考验着信访干部的担当和智慧。去年，有一名群众因为违建被拆，走上了上访的道路， 要求政府赔偿损失200万元，因诉求不合理被劝返。劝返之后，县信访局没有撒手不管，多次到这名群众家中做工作，最终这名群众渐渐接受了拆违政策，自愿签订了息诉罢访协议书。就是通过这样一个个案例、一次次努力，信访局在化解矛盾的同时，打消了群众顾虑，坚守了政策底线，推动了工作开展。
 

知难而进不言难 迎难而上不畏难
 

        有志事易，无志事难。知难不畏，绝壁可攀。县信访局班子始终坚信“知难而进方能迎刃而解”，以破釜沉舟的勇气和决心，彻底化解了一批久拖未决的“骨头案”。
        不畏难、不懈怠、不退缩是他们的真实写照。为了化解一项“三跨三分离”信访事项，给信访人一个满意答复，县信访局派出“远征小分队”，远赴黑龙江省鹤岗市为其协调解决。连续7个昼夜，信访干部冒着零下30多度的严寒，踩着20余公分厚的大雪，与各方接谈10余次，查看拆迁现场3次。他们说，寒冬大雪埋不掉我们为民服务的情怀，2000公里的距离阻不断我们维护群众利益的决心，我们的使命就是为信访人找个明白，寻个结果。
        以小见大、举一反三，注重在“治本”上下功夫，是他们一直坚持的重要原则。重信重访人王某在与丈夫离婚后，户籍一直在城区未迁走。去年，所在村居面临拆迁，上访人多次上访要求安置，因其已经离婚，不符合村集体组织成员条件，不能享受村民待遇。在县信访局积极协调下，县里研究制定了《农村集体产权制度改革集体经济组织成员资格认定工作指导意见》，明确了集体经济组织成员资格认定的条件。通过该意见，最终王某与村居达成一致意见，写下不再上访保证书。该信访案件的化解，不仅使王某自身利益得到维护，更为妥善解决一大批同类信访案件提供了方向。
 

采得百花酿成蜜 为民辛苦为民甜
 

        县信访局的干部时常把自己比作一只只不知疲倦的“蜜蜂”，他们做得工作就是不断辗转在各个职能部门之间搞协调、搞督促、搞服务，为的就是给上访群众一个最满意的答复。
有一句话，他们经常挂在口头，“我们要在风雨中为百姓撑起一把伞，用真心把上访群众的心焐热，用真情赢得上访群众的认可”。县城某居民小区，因开发商私自更改规划，违规售房交房，导致无法办理不动产登记证，业主无法进行房屋交易、子女无法就近入学，引发民怨极大。面对处在弱势的百姓，看着几百户业主充满期待的眼神，信访局积极沟通协商各职能部门，及时拿出了妥善处置问题的办法。虽然协调过程中受了很多埋怨和委屈，但是看到老百姓捧回了心心念念的不动产登记证，他们感到非常满足。
        他们常说，干信访工作，既要讲原则，更要讲情怀。有一次，一位二胎超生户的孩子生了重病，得知单独二孩政策实施后，想通过信访渠道要回已经缴纳的社会抚养费。信访干部在接访中，耐心讲解，悉心答疑，使上访户明白了自己的要求确实不合理。本来这次接访已经可以告一段落，但在接访中，信访局领导班子得知这户家庭非常困难，就主动联系了红十字会、民政局等部门为这户家庭申请了政策帮扶资金，帮助这户家庭解了燃眉之急。
 

强基固本铸铁军 严管厚爱凝战魂
 

        一直以来，县信访局始终把强班子、强队伍作为一项最基础、最关键的工作来抓，打造了一个有向心力、有凝聚力、有战斗力的领导班子，锻造了一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。
        “火车跑得快，全靠车头带”，他们坚持从局党组班子做起，班子成员坚持以身作则、以上率下，事事处处学在前、走在前、干在前。去年7月份，刚刚调入信访部门的一名副局长，为尽快熟悉工作，自觉开启“披星戴月”的工作模式，用四十多天的时间练就了化解信访问题的“老中医”，凭借出色表现，她被评为“全县信访维稳工作先进个人”，对于她到局工作半年就获得这项荣誉，大家都是心服口服，她的这种苦干实干拼命干的工作劲头，也深深感染着每一位信访干部。
        “欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩”，他们坚持真管真严、敢管敢严、长管长严，锻造了一支高素质的干部队伍。现在，只要是上访群众来到信访局，上至局长，下至一般工作人员，不推不拖，办事效率很高，正是这种工作作风感染了上访群众，促成了许多信访事件的妥善化解。不管是刮风下雨，还是酷暑寒天，他们自觉养成了“早半点，晚半点”的上下班习惯，每天早上七点半到岗，为得就是不让老百姓在门外等候，每天下午六点以后再下班，为得就是不让老百姓吃闭门羹。他们常说：“我们作为信访干部，肩上担得是道义，心里系得是民情，在这个清苦的工作岗位上，我们找到了人生的快乐，实现了人生的价值，再苦再累，我们乐此不疲，再苦再难，我们永不退缩”。                                   （通讯员）