市场监管局12315维权做好“三个结合”
本报讯 市场监管局把抓好日常市场监管巡查与搞好12315维权工作相结合。针对在市场监管巡查中发现一些侵犯消费者利益的不法行为，同时通过受理消费投诉，重点解决反映突出的问题。
找准消费维权的薄弱点，有针对性的为弱势群体开展专项维权服务。把搞好12315维权工作与完善和落实有关规章制度相结合。制定受理流程规范，完善和落实加强消费者保护材料的归档管理、对受理消费投诉实行时限规定等相关配套制度，确保维权服务取得实效。把提高消费者自我保护意识与规范经营者经营行为相结合。召开经营者约谈会，提高经营者诚信经营意识，营造和谐消费环境。从源头上杜绝企业诚信度的缺失，消除经营者和消费者对立的消费矛盾纠纷，达到强化企业自律、促进消费和谐目的，保障广大人民群众的生命财产安全。 （张贵萍）