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        时下正在播出一部热剧《安家》，房产中介房似锦在为一居住在二十八层楼房客户办理中介业务时，恰遇停电，便在一天内三次爬楼梯为客户服务宣传、送西瓜消暑、送餐，真诚贴心的服务打动了客户，客户便安心的将该中介业务交给了房似锦，这单看似没有希望的业务“就被拿下了”。不是简单的签完单就大功告成，而是宣传时满足消费者房屋知情权、设身处地为经手过户的客户处理邻里纠纷、机智为客户解决房产遗留问题、为困难客户出点子解决困难……正是这种服务质量的提升促进了消费需求的满足，从而赢得了消费者的安全舒心消费。
        当前，消费者的消费观念、结构、方式发生了深刻变化，人民群众对更好消费品质的追求是美好生活的重要内容。生产者、经营者不断提升经营水平，保障安全、便利消费，商品和服务日益多样化、个性化、品质化。要推动落实经营者第一主体责任，自觉做到诚信经营，守信是合作的基础和条件，一个守信的经营者，消费者愿意放心去消费。要打通经营者和消费者意见沟通渠道，引导经营者倾听消费者诉求，不断提升产品和服务质量，创造百姓放心、消费舒心的消费环境，形成舒心消费、安全消费的良好氛围。
        一电商平台为满足消费者的体验需求，以电子商务平台为基础，搭建三级服务网络，设立标准化的门店，消费者通过门店体验产品，可直接消费，也可到平台消费，享受线下和线上优质服务和优惠价格，依托实体网点发展电子商务业务，这一经营模式促进了线上线下经营的融合，便于消费者体验式消费，无疑是一种改善经营、促进便利放心消费的新的探索。有的特色旅游企业通过组织采风活动、文化创意等方式，发掘古村、古巷、遗迹、自然景物、淳朴民风、故事传说，用文化创意的方法对优质农副产品、特色产品、人物典故、旅游资源进行策划设计，打造特色品牌，举办文艺演出、娱乐项目、时尚健康新业态主题活动吸引消费者放心消费、舒心消费，打造品牌效应，探索了发展的新路径、新载体。有一主题乐园，为打消消费者的顾虑，乐园内的纪念品、用餐全程平价消费，景区停车场有专人安排并全天免费，推行服务理念至上，取消高消费，推行食美价廉的特色小吃，使消费者玩得开心，取得了企业发展、消费者满意的双赢效果。有的服装鞋帽、家具、饰品等生产经营者意识到，消费者购买此类商品除美观实用外，有时是为了满足情感需求，企业在发展商标战略、品牌保护、提高产品质量和知名度等基础上，进一步设计出了多种款式、特色鲜明、富有个性的商品，在包装上印制卡通、自然景观、古建筑等精美图案，宣传中加入乡愁、怀旧、童年记忆等情感诉求元素吸引消费者，从而吸引了大批消费者，公司经营获得了成功。市场需求决定企业发展方向，有的房地产企业为针对消费者生活需求，大力发展生活配套产业，满足消费者个性化需求，发展休闲公园、主题公园、美术园地、温泉旅居、温泉养生、艺术角、文体沙龙、图书馆、体育健身俱乐部、音乐厅、影视基地、游乐园等生活配套产业，取得了很好的成效。
        济南的城市发展战略提出了建设“大强美富通”现代化国际大都市的规划目标，济阳区委做出了打造“善美济阳”城市品牌的安排部署，建设美丽宜居家园，优化营商环境，营造安全放心的消费环境，让消费更舒心、便捷，需要全区上下的共同努力、共同参与，更迫切需要“凝聚你我力量”，凝聚社会共识、凝聚消费者共识、凝聚经营者共识，凝聚起无穷的希望和力量！共同推动消费环境持续优化，促进舒心、安心、放心消费。作者单位：区市场监督管理局