市场监督管理局再获“12345市民服务热线工作先进单位”
本报讯 近日，区市场监督管理局荣获2019年度“12345市民服务热线工作先进单位”。这已是该局自2015年成立来连续第五年获得该项荣誉。
2019年，区市场监管局立足职能，紧紧围绕全区工作大局，以服务民生为宗旨，把群众满意作为工作的唯一标准，以工单办理作为打通为民服务“最后一公里”有效抓手，扎实推进12345市民服务热线办理工作。在内部管理上，形成了专人受理、跟踪督办、答复回访、责任追究、考核奖惩的闭环工作模式，确保“12345热线”工作处置规范、流畅。
2019年度，该局共受理“12345热线”工单2469件，办理量较去年增长35.7%，全部按时办理回复，全年按期办结率100%，过程满意率99.36%，结果满意率97.60%，综合满意率98.48%。 （宗田丽）